Responsable de logistique magasin en ligne et SAV (H/F) EOLE AGAPE ABBAYES SERVICES

À propos d'EOLE AGAPE :
EOLE AGAPE est une entreprise à taille humaine, engagée dans la valorisation des produits artisanaux issus des
abbayes françaises. Située à Domont, notre structure combine authenticité, exigence de qualité et sens du service, à
destination des particuliers et des professionnels.

Missions principales :
1. Gestion du magasin en ligne :
- Suivre et traiter les commandes en ligne, depuis la réception jusqu'à la livraison
- Assurer le suivi des niveaux de stock et prévenir les ruptures de stock et organiser les inventaires (DDM, promo et date proche)
- Assurer les commandes auprès des fournisseurs
- Élaborer des stratégies promotionnelles et marketing (offres, soldes, opérations spéciales) pour attirer et fidéliser les clients
- Gérer les places de marché

2. Gestion du Service Après-Vente (SAV) :
- Gérer les réclamations clients liées aux commandes en ligne (retours, remboursements, échanges)
- Garantir une résolution rapide des problèmes de livraison ou des incidents techniques
- Analyser les feedbacks clients pour améliorer les processus internes et réduire le nombre de réclamations
- Proposer des solutions pour améliorer l'expérience client et les processus logistiques basées sur l'analyse des données