Team Leader Front Office - Centre de Services IT (F/H) (H/F) SERA

Contexte & Enjeux

Nous accompagnons l'un de nos clients dans le recrutement d'un Team Leader Front Office chargé de piloter et développer une équipe de techniciens IT au sein d'un centre de services stratégique.
Votre rôle sera clé dans la performance opérationnelle, l'animation des équipes et la relation clients.

Vos missions

En véritable chef d'orchestre du Front Office, vous aurez pour responsabilités :

Management & Organisation

* Manager une équipe d'environ 20 techniciens IT mobilisés en 24/7
* Garantir la production de service, le respect des SLAs et la satisfaction clients
* Structurer et optimiser l'organisation : plannings, règles RH, gestion des priorités
* Accompagner la montée en compétences : coaching, formation, animation des rituels

Performance & Qualité de Service

* Piloter les activités opérationnelles et fluidifier la coordination avec les équipes support (N2/N3, réseau, infra.)
* Veiller à l'application des bonnes pratiques ITIL et des standards qualité.
* Suivre et analyser les KPI pour orienter les décisions (volumétrie, récurrences, délais, qualité)

Amélioration Continue & Pilotage

* Proposer et déployer des plans d'amélioration continue
* Participer activement aux comités techniques et de pilotage
* Contribuer au recrutement et à la structuration des équipes
* Anticiper les évolutions technologiques et leurs impacts sur le service

Profil recherché

Vous disposez d'au moins 3 ans d'expérience en Team Leadership IT, idéalement dans un centre de services / support multi-clients.

Vous cochez plusieurs cases :

* Compétences techniques solides en systèmes et réseaux
* Maîtrise des processus ITIL (certification appréciée)
* Leadership naturel : vous fédérez, responsabilisez et faites grandir vos équipes
* Sens aigu du service, excellente communication, gestion du stress maîtrisée
* Capacité à organiser, prioriser et piloter dans un environnement dynamique

Pourquoi rejoindre ce projet ?

* Un périmètre stratégique, visible et valorisant
* De vrais enjeux de structuration et d'amélioration continue
* Un environnement multi-clients stimulant
* Une équipe à piloter, développer, faire grandir

Les avantages du modèle JOCAD

En rejoignant JOCAD IT, vous bénéficiez d'un environnement structuré et attentif au bien-être des collaborateurs :

* Mutuelle & Prévoyance familiales complètes
* Tickets restaurant (Swile)
* Prime Vacances Syntec
* Plan de développement des compétences pour accompagner votre évolution
* Nombreuses offres CSE via Club Employés (réductions, loisirs, culture, voyages.)

Un cadre clair, des avantages concrets, et un accompagnement réel pour avancer sereinement dans votre carrière.