Responsable des Services d’Assistance Technique H/F LHH Recruitment Solutions

LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d'expert.e.s, cadres et dirigeant.e.s, recherche pour son client un Responsable des Services d'Assistance Technique H/F à Paris (75).

Description du Poste :

Le poste de responsable des services d'assistance technique est un poste directement financé par le client, qui dirige la fourniture des services d'assistance technique. Dans ce cadre, vos missions sont les suivantes :

- Fournir un support réactif et établir une relation avec l'équipe opérationnelle du client, généralement les opérations de service ou le support réseau ;

- Coordonner tous les domaines de l'entreprise pour aider le client à résoudre ses incidents le plus rapidement possible, en maximisant la disponibilité. Il agit comme un point d'escalade pour le client, en le tenant informé tout au long de la durée de l'incident et en l'aidant à analyser l'incident une fois qu'il a été résolu.

- Coordonner les différentes ressources en interne ;

- Diriger la section opérationnelle de la revue trimestrielle d'activité ;

- Mise en charge de l'organisation et de la mise en œuvre de la stratégie de l'entreprise pour répondre au mieux aux demandes des clients ;

- Comprendre les exigences commerciales des clients et s'aligner sur les services de l'entreprise ;

- Identifier, planifier et gérer les besoins en ressources au sein de l'entreprise.

- Vous avez déjà une expérience professionnelle réussie dans le domaine de l'informatique.

- Le service de formation de l'entreprise a pour mission d'identifier les besoins de formation des clients et de les aider à les mettre en œuvre.

- Comprendre les exigences commerciales des clients et s'aligner sur les services de l'entreprise.

- Vous avez le sens du service et la satisfaction client est une priorité dans vos missions.

Rémunération : 42-46K€ selon profil.

Le poste est basé à Paris (75).

Poste à pourvoir immédiatement.

Contrat d'intérim de longue durée.

Localisation : Paris (75)