Responsable territorial - F/H ICF Habitat

Au sein de Direction Territoriale Paris Seine Bièvre et rattaché au Directeur d'Agence et en collaboration avec le Responsable Gestion Locative d'agence, vous êtes le garant de la qualité de service et veillez à la satisfaction des clients et au suivi des réclamations techniques dans votre périmètre d'action.

Vous animez la gestion opérationnelle des sites de votre périmètre, organisez la répartition des missions et activités entre les collaborateurs qui vous sont rattachés pour assurer une continuité de service entre les sites.

Vous supervisez et contrôlez la réalisation de l'entretien et de la maintenance courante du patrimoine et vous assurez du respect des budgets afférents.

Vous vous assurez du bon suivi des réclamations des clients, et intervenez le cas échéant pour représenter la société auprès d'eux ou auprès des intervenants.

Vous vous assurez de la qualité des relations de proximité avec la clientèle et les associations de locataires.

Vous êtes le garant du respect de la règlementation sur votre périmètre d'intervention, vérifiez l'application des procédures et plus particulièrement des règles définies en matière de sécurité, de qualité et d'achats.

Vous contrôlez les performances commerciales de vos équipes et donnez les orientations opérationnelles pour favoriser l'amélioration des résultats.

Vous vous assurez de la remise en état des logements avant commercialisation ;
Vous organisez et contrôlez les processus de recouvrement.

Vous faites remonter au Responsable Gestion Locative d'agence et Directeur d'Agence vos analyses et propositions liées aux évolutions des besoins des clients en terme de produit logement ou de services.

En cas de vacance, vous pouvez être amené à agir en lieu et place d'un responsable de site.

Représentant de la Société au niveau local, vous pouvez être amené à l'engager dans les actions et projets avec les clients et lors de réunions avec les différents partenaires, mais aussi auprès des Institutionnels.

En collaboration avec le Responsable Patrimoine, le Responsable Gestion Locative , vous élaborez toute procédure, tout outil ou toute méthodologie propre à faciliter les interactions et la communication interne au sein des équipes de l'agence.

Doté d'une formation dans le secteur de l'immobilier vous possédez au moins 3 ans d'expérience professionnelle vous ayant permis d'acquérir une bonne connaissance de immobilier et de la réglementation appliquée au secteur du logement social.

Vous maîtrisez les techniques d'animation et de management pour accompagner une équipe de 3 responsables de site et 1 gestionnaire d'immeubles itinérantes, eux-même responsables d'une équipe de 30 gardiens, gestionnaires et employés d'immeubles.

Vous maîtrisez parfaitement les outils informatiques et bureautiques, idéalement IKOS.

Vous être à l'aise avec les notions de pilotage d'activité, de gestion budgétaires et de reporting.

Enfin, en tant qu'interlocuteur de la direction territoriale, vous représentez votre entité auprès des institutionnels, des amicales de locataires et tout autre partenaires. Pour cela, nous attendons des capacités d'adaptation et un discours construit pour chacun.

Avec 6 sociétés réparties sur l'ensemble du territoire et un patrimoine de plus de 95 000 logements qui conjugue logements sociaux, intermédiaires, à loyer libre et résidences adaptées à des publics spécifiques, ICF Habitat compte parmi les plus grands opérateurs de logements en France, en logeant près de 210 000 personnes. Présent à l'échelle nationale, en particulier dans les grands centres urbains, le Groupe œuvre à la réalisation des politiques logement de l'État, des collectivités territoriales et de SNCF, son actionnaire.

S'engageant à travers une politique de développement durable ambitieuse, tous les programmes de construction et de réhabilitation concilient performance énergétique et confort du cadre de vie. À la qualité du patrimoine, s'ajoute une exigence de qualité de service rendu. Les 1 539 femmes et hommes qui composent les équipes d'ICF Habitat y travaillent au quotidien. Le Groupe invente aujourd'hui le logement de demain : un habitat à visage humain, responsable, innovant, conçu pour répondre aux attentes de tous les publics.