Responsable du Service Support Adhérents H/F Michael Page

Manager de proximité, vous pilotez une dizaine de collaborateurs répartis sur deux équipes et en charge du Pôle d'Echanges Pluri Services(PEPS) et du support fonctionnel. A ce titre, vous jouez un rôle clé dans le pilotage de la qualité de service, l'amélioration continue et la relation client. Vos principales missions sont :

• Management des 2 équipes (10 personnes) : organisation des tâches, suivi administratif de l'équipe et accompagnement RH,
• Pilotage de la qualité de service : suivi et analyse des KPI, mise en place d'actions correctives, production de statistiques issues du GLPI,
• Amélioration continue : optimisation des processus internes (gestion des incidents, demandes des adhérents...), contribution à l'évolution de l'offre de services,
• Suivi des adhérents : échanges réguliers avec les adhérents pour le suivi opérationnel et stratégique,
• Contribution aux projets d'ACG et participation à la stratégie du département.

Télétravail 3jrs/semaine, RTT

• Expérience en management d'équipes (3 ans minimum), idéalement dans le domaine du support ou de la relation client,
• Compétences en suivi de la qualité de service, pilotage d'indicateurs, amélioration continue?
• Une bonne connaissance des outils ITSM (type GLPI) et une appétence pour les outils collaboratifs internes (CRM, planning...),
• Sens du relationnel, leadership, rigueur et esprit d'équipe,
• Connaissance du secteur ERP, logiciel métier et/ou des bailleurs sociaux serait un plus,
• Un goût affirmé pour la transversalité et le travail collaboratif.

ACG-Synergies est un groupement de bailleurs sociaux créé pour répondre aux besoins spécifiques du monde HLM en matière d'informatique. D'abord éditeur du logiciel ARAVIS, le groupement est devenu apporteur de solutions pour accompagner les bailleurs sociaux.

ACG-Synergies regroupe aujourd'hui 40 adhérents, répartis dans tout le territoire national. Ils peuvent compter sur une équipe de plus de 100 collaborateurs hautement qualifiés et dédiés exclusivement à la satisfaction de leurs besoins.