Responsable du pôle entretien H/F (15) Lantana La Charmille

DESCRIPTIF DU POSTE

LANTANA LA CHARMILLE recherche un responsable du pôle entretien (H/F).

Poste basé à Mauriac (15200). Poste à pourvoir rapidement.

CDI. TAM 4 au forfait jours.

Avantages :

• Mutuelle prise en charge à 100%
• Rémunération selon profil & compétences
• Véhicule de service en pool
• Téléphone & ordinateur portable

Vos missions :

Volet commercial

Répondre aux sollicitations téléphoniques

Accueillir & recueillir les besoins des clients

Découvrir les prospects (type de travaux, budget, période de réalisation…)

Créer et mettre à jours les fichiers clients
Planifier les rendez-vous client pour les commerciaux en R1 & R2 si nécessaire (particulier/Pro/Collectivité)

Collecter auprès des commerciaux et classifier les vidéos/ audio/notes descriptives du chantier par type de prestation

Réaliser des devis depuis les descriptifs quantitatifs et techniques complémentaires (vidéo/audio/notes) du commercial

Réaliser le dossier de candidatures des appels d'offres entretien

Déposer les réponses aux appels d'offres entretien

Tenir un tableau de bord de suivi des ventes (R1, R2 Tx de transformation, délais intermédiaires)

Gérer la relation client dans le cadre de la réalisation du chantier (administratif et planning)
Gérer les litiges & informer au N+1
Collecter les informations et chiffrer les prestations supplémentaires à réaliser chez les clients en phase chantier.

Participer à la collecte de photo en entretien pour la banque d'images commerciales pour book & publication réseaux sociaux

Mettre en œuvre du plan d'action commerciale

Volet management

Participer au recrutement des salariés de l'équipe entretien
Réaliser les entretiens annuels d'évaluation et rendre compte aux dirigeants

Participer au parcours d'intégration des nouveaux salariés du pôle entretien

Participer à la montée en compétences des responsables d'équipe en entretien pour être en capacité à déléguer des missions
Communiquer les informations techniques, organisationnelles, sociales et règlementaires aux salariés du pôle entretien
Assurer la santé/sécurité des équipes entretien sur les chantiers
Veiller à la bonne entente et à la complémentarité des binômes
Veiller à l'application du règlement intérieur au sein des équipes d'entretien
Réaliser les entretiens de recadrage en cas de nécessité
Récolter les besoins en terme d'investissements, de formation, de recrutement auprès des équipes entretien & remonter au N+1 les éléments chiffrés (tableaux d'investissement)

Volet organisation

Mettre en place un système de diffusion des informations selon les interlocuteurs et gérer l'archivage
Réaliser et piloter la tenue du plan de charge entretien

Réaliser la planification hebdomadaire des chantiers entretien et gérer les ajustements quotidiens.

Mettre à disposition des équipes tous les documents nécessaires à la bonne réalisation du chantier (vidéo/audio/notes/courriers etc)
Prévenir les clients de la planification et de l'état d'avancée des chantiers
Intégrer les formations au planning en participation avec les dirigeants
Intégrer les absences au planning en participation avec les dirigeants

Mettre à jour annuellement les couts de revient d'utilisation du gros matériel

Mettre à jour annuellement les couts de revient main d'œuvre

Mise à jour annuelle dans logiciel de gestion des frais généraux/marges

Tenir à jour la bibliothèque d'articles & de prix dans logiciel de gestion pour les activités Entretien

Coordonner avec le conducteur de travaux création les plannings du personnel & du matériel etc..
Remplacer le conducteur de travaux création lors des congés

Volet technique

Organiser les chantiers entretien (fournitures, matériels, distribution des tâches)
Imposer la réalisation des rapports aux responsables d'équipe entretien

Débriefer et valider quotidiennement la journée passée avec les équipes d'entretien
Pointer et transmettre les rapports de passage aux clients

Enregistrer les photos de suivi de chantier dans les fichiers clients

Assister aux réunions de chantier ou rdvs des chantiers entretien (selon besoins du commercial)
Réaliser le suivi financier des chantiers entretien

Réaliser la facturation périodique des prestations réalisées

Gérer les relances clients
Réaliser et analyser les bilans de chantier pour détecter les éventuels deltas en termes de temps passé, d'effectif et de matériel entre les prestations prévues, planifiées et réalisées
Présenter les bilans analytiques des chantiers au N+1