Superviseur centre d'appels (H/F) Manpower

A la recherche d'une nouvelle opportunité professionnelle ?
Dans le cadre du renforcement de l'encadrement sur un site dédié à la relation client, nous recrutons un(e) Superviseur centre d'appels à Reims en CDI.
Rattaché(e) à la direction du site, vous serez en charge de :
- Encadrer une équipe d'une équipe de 30 collaborateurs
- Assurer le suivi opérationnel et qualitatif des activités du plateau
- Être l'interlocuteur(trice) privilégié(e) du client donneur d'ordre (reporting, suivi, posture de réassurance)
- Accompagner les équipes dans leur montée en compétences
- Garantir le respect des procédures et la qualité de service
- Participer à l'amélioration continue des performances
Le profil idéal :
- Expérience confirmée en management d'équipe et en relation directe avec des clients professionnels
- Leadership naturel, posture affirmée, sens du cadre et de la pédagogie
- Formation Bac+2 en commerce, gestion ou équivalent apprécié

Informations supplémentaires :
- 35 heures par semaine du lundi au samedi
- Des primes et des variables
- Pas de déplacements à prévoir


Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap