Chargé de mission en Ressources Humaines (RH) HELPDESK (H/F) Manpower

Manpower AVIGNON INDUSTRIE TERTIAIRE recherche pour son client un Chargé de mission en Ressources Humaines (RH) HELPDESK (H/F)
- Centralisation des demandes RH

-
- Gérer le canal unique de réception des sollicitations RH (adresse mail : HR process ou demandes mail) ; Recueillir les remontées (via boite mail / permanence terrain)


-
- Accuser réception des demandes et garantir une première réponse dans les délais définis


- Qualification et orientation

-
- Identifier la nature de la demande (paie, infos et demande diverses etc.)
- Prioriser et orienter vers le bon interlocuteur RH le cas échéant
- Réaliser un premier niveau de réponse pour les questions récurrentes ou simples


- Suivi et relances

-
- Assurer le suivi du traitement des demandes


-
- Identifier le bon interlocuteur pour traiter la demande


-
- Classer les retours (sites, interlocuteurs ..)et y associer un numéro de ticket


-
- Relancer les parties prenantes si besoin jusqu'à obtention de la réponse. Animer une réunion.
- Informer régulièrement le salarié de l'avancée de sa demande : Apporter une réponse claire au salarié/manager par écrit


- Historisation et amélioration continue

-
- Documenter l'ensemble des échanges dans un outil de suivi. Produire un rapport hebdo des sujets remontés et traités.
- Participer à l'alimentation d'une base de connaissances RH (FAQ, modèles de réponses)
- Identifier les récurrences de demandes pour proposer des axes d'amélioration

Profil recherché
- Bac+2, gestion ou équivalent
- Expérience en gestion administrative RH, service support ou relation client appréciée
- profil master RH junior
- Bonne capacité d'analyse, esprit de synthèse
- Sens du service et de la confidentialité
- Rigueur, organisation, autonomie
- Aisance relationnelle à l'écrit comme à l'oral


Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap