Responsable personnalisation de la communication à l'aide de la data client F/H AIR FRANCE

La Direction de l'Expérience Client pilote la stratégie client d'Air France et favorise l'ancrage d'une culture client à tous les niveaux de l'entreprise.

Elle définit l'expérience client d'aujourd'hui et de demain, digitale et humaine, attentionnée et personnalisée.

Son objectif : valoriser les atouts de la marque Air France, offrir une expérience
rassurante, flexible et fluide, et investir dans la montée en gamme de nos produits et services, aussi bien au sol qu'à bord, dans une démarche plus responsable.

Intégré à l'équipe Communication Client, vous contribuerez à l'amélioration et à la personnalisation de l'expérience cross-canal grâce à une utilisation optimale de la donnée client, tout en garantissant la conformité RGPD.

1. Amélioration et personnalisation de l'expérience client via la donnée

Exploiter toute la donnée client Air France pour améliorer et personnaliser l'expérience client sur l'ensemble des canaux (mails, notifications, autres interactions).

Orchestrer, en lien avec les chefs de produit et interface avec la comm client,
l'ensemble des communications clients (servicing & marketing) pour en augmenter la pertinence et l'efficacité.

Être référent sur l'outil ONECRM pour l'Expérience Client : recueillir les besoins,
piloter les améliorations des campagnes existantes et la création de nouvelles
campagnes (personnalisation, contextualisation, segmentation).

Participer à la mise en place d'une gouvernance dans le cadre de la nouvelle
plateforme CRMHub.

Participer et représenter la voix de l'Expérience Client au sein de cette gouvernance et prioriser les projets en coordination avec les parties prenantes.

Utiliser les fonctionnalités de Salesforce et ONECRM pour optimiser la personnalisation des communications.

2. Coordination métier et référent Privacy (RGPD) pour l'Expérience Client

Co-animer les comités « Data Privacy » en coordination avec le counterpart KLM.
S'assurer de la conformité avec les engagements Air France en matière d'utilisation et de confidentialité des données clients.

Veiller à la bonne application des politiques et procédures internes relatives à la
protection des données personnelles.

Participer à la gouvernance Air France sur la protection des données personnelles.

Informer, sensibiliser et mobiliser les équipes et parties prenantes sur les évolutions réglementaires et les risques liés à la protection des données ; élaborer et déployer les plans d'actions appropriés.

En cas de databreach, représenter l'expérience clients aux instances … et rédiger les messages
clients

Formation supérieure (Bac+5) avec spécialisation en marketing, data, expérience client ou équivalent.

Expérience confirmée dans l'exploitation de la donnée client, la gestion de campagnes CRM, et/ou la conformité RGPD 5 ans minimum (hors stages/alternance)

Compétences recherchées :

Maîtrise des outils CRM (Salesforce, ONECRM) et bonne compréhension des enjeux de personnalisation cross-canal.

Sens aigu de la coordination, capacité à travailler en transversal avec de nombreux interlocuteurs.

Rigueur, sens de la confidentialité, pédagogie et capacité à animer des groupes de travail.

Anglais courant indispensable. (Niveau B2 )

Ce que nous offrons :

Un Collectif de travail humain et dynamique en constante recherche d'innovation

Une prime variable individuelle en fonction de votre performance

Pour vous rendre sur votre lieu de travail : le remboursement de votre abonnement de transports en commun urbain ou bien le versement d'indemnités kilométriques

L'accès aux restaurants d'entreprise

Une flexibilité d'organisation avec la possibilité d'exercer du télétravail en fonction de l'organisation de l'équipe

Un droit à 25 jours ouvrés de congés payés plus 3 jours de congés supplémentaires pour une année complète. Ces jours de congés peuvent être pris dès la première année

Une organisation de votre temps de travail (RTT, CJT, …) pouvant déclencher des jours de repos supplémentaires

Un accès aux activités sociales et culturelles du Comité Social et Economique d'Etablissement

Dès 6 mois d'ancienneté, l'accès à des tarifs préférentiels sur les vols de la Compagnie dans le cadre autorisé par la règlementation

La Mutuelle d'entreprise Air France

La possibilité d'alimenter un Plan Epargne Entreprise et des Plans Epargne retraite dans des conditions fiscales avantageuses

Un dispositif de retraite supplémentaire souscrit et financé par Air France pour ses cadres en plus des régimes de retraites obligatoires

Plus d'informations sur Air France Corporate

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