Responsable Caisses et Accueil H/F ADECCO

Votre cabinet Adecco recrute un Responsable Caisse et Accueil H/F passionné par le service client et l'animation d'équipe pour notre client, leader de la grande distribution.

Poste en CDI basé à CASTELLANE (04)

Missions principales :

Anime la satisfaction liée à l'attente client en parcours d'encaissement :

• Donne du sens aux actions et impulse les initiatives de mobilité de tâche/mission.

• S'assure de la mobilisation de l'ensemble des équipes pour faciliter la fluidité client sur tous les points d'interaction.

• Facilite la prise en charge du besoin client en un seul contact dans son expérience phygitale sur l'ensemble du parcours d'encaissement.

• Garantit que toutes les solutions d'encaissement du site soient opérationnelles à 100% durant l'amplitude d'ouverture au public.

Accompagne les collaborateurs (8 collaborateurs) sur le métier parcours d'encaissement :

• Développe, encourage et mesure l'efficacité collective et la posture de service.

• Contribue à une prise en charge du besoin client en un contact, en développant l'autonomie et la prise de décision au plus près du besoin client.

• Anime et stimule les équipes pour rendre visible le style relationnel de la Marque.

• S'assure de la mise en œuvre de l'auto-positionnement et de l'auto-pause pour les équipes.

• Vérifie que la modularité de la zone libre-service assisté réponde aux besoins des clients.

Développe les talents de l'équipe :

• Anime la transmission des savoir-faire liés aux nouvelles technologies.

• Développe l'excellence opérationnelle des collaborateurs dans toutes les activités liées au parcours d'encaissement.

• Favorise le professionnalisme dans l'évolution du parcours d'encaissement.

• Encourage le développement des talents individuels et collectifs.

Contribue aux résultats :

• Garantit le zéro attente sur l'ensemble des points d'interaction client du site, en animant la réactivité des opérationnels et en allouant les ressources nécessaires.

• Pilote le budget d'heures utiles au client.

• Contrôle le respect des procédures en matière de paiement, de gestion de l'activité coffre et de lutte contre la démarque.

• Contribue à la collecte, la remontée et le traitement des demandes clients via "Diamant Client".

• Garantit le respect des délais de prise en charge client fixés par l'entreprise.

Conditions et rémunération :

Statut Agent de Maitrise forfait jour

Rémunération : 32000 € brut annuel sur 13 mois.

Comité d'entreprise

Remise collaborateur 15% sur les produits

• Niveau BTS/Licence en commerce ou domaine similaire.

• Expérience opérationnelle en tant qu'hôte/sse d'accueil, dans la relation client et les services, ou en tant que coordinateur d'équipe.

• Excellente capacité d'organisation et de communication.

• Orientation client forte et sens du service.

• Leadership et capacité à fédérer les équipes autour d'un objectif commun.

Vous souhaitez rejoindre une entreprise qui valorise le talent et l'esprit d'équipe, offrant un environnement de travail stimulant, des opportunités de développement de carrière et un cadre où chaque employé peut contribuer au succès collectif ? Ne cherchez plus, cette opportunité est faite pour vous ! Postulez dès maintenant !