Responsable des services techniques (H/F) Le Mercato de l'Emploi

Contrat: CDI

Statut: Cadre, coefficient 90 de la convention collective du BTP (2420)

Temps de travail: Temps plein ; forfait jours (218 jours/an)

En tant que Responsable des services techniques de l'entreprise, vos objectifs seront de manager et piloter l'activité de vos équipes de techniciens installateurs et de techniciens SAV.

Votre maître mot sera la "satisfaction client", gage des valeurs de l'entreprise.

Vos missions:

• Management, pilotage et coordination des équipes techniques (sur le terrain et par un suivi managérial avec les outils à disposition, ex: popwork pour le point hebdomadaire)

• Suivi des heures

• Préparation du matériel pour les techniciens

• Lancement des chantiers le matin à 7h pour départ des techniciens à 7h30

• Commandes de petit matériel, pièces détachées pour SAV et stock pour chantiers.

• Point téléphonique rituel à chaque midi avec les techniciens pour évaluer l'avancement des chantiers.

• Disponibilité téléphonique pour appui technique auprès des techniciens (mise au point de process pour optimiser l'autonomie des techniciens)

• Veiller au bon déroulement des chantiers en général

• Gestion des véhicules de chantier

• Gestion des litiges clients

• Vérification + gestion des tickets sur le CRM "Sellsy"

• Réception + vérification des règlements de chaque intervention à remettre à la comptabilité

• Vérification des PV de réception

• Tris et et gestion des remontées chantiers/clients

• Vérification, pointage et rangement des commandes SAV et du petit matériel

• Effectuer les commandes SAV clients suite au diagnostic (prise sous garantie ou hors garantie)

• Effectuer les commandes de réassort

• Préparer une réunion hebdomadaire avec les techniciens (points sur activité, problèmes rencontrés, clients sensibles, etc…)

• Ajustement planning d'intervention si besoin

• Gestion des véhicules d'intervention (vidanges, pannes, etc…)

• Veiller au bon déroulement des interventions et à leur planification en coordination avec le Call Center SAV.

Si vos compétences techniques en CVC et/ou panneaux photovoltaïques sont reconnues, les dirigeants de l'entreprise recherchent en vous votre capacité à manager et à piloter vos équipes.

Le maître mot de l'entreprise est la satisfaction des clients, ce qui nécessite une rigueur et une implication optimales dans vos fonctions afin d'atteindre les objectifs et ce, d'un point de vue qualitatif et quantitatif. En outre, votre personnalité vous permet d'être exigeant avec vos équipes tout en travaillant dans un climat convivial et respectueux.

Au delà des missions décrites précédemment, vous bénéficierez des moyens nécessaires à l'atteinte de vos objectifs et au pilotage de vos équipes.

Vous vous reconnaissez dans le descriptif de ce profil ?

Vous faites preuve de rigueur tout en sachant instaurer un climat de confiance auprès de vos collaborateurs ?

La possibilité d'évoluer au sein d'une entreprise dynamique et ambitieuse peut représenter un objectif pour vous ?

Alors n'hésitez plus et postulez à cette offre d'emploi.

Rémunération: Salaire fixe de 3589 € bruts/ mois + prime annuelle sur objectifs

Avantages:

- Carte tickets restaurants 200 €/mois

+ Voiture de société (avec trajets week-end + vacances)

+ Mutuelle prise en charge à 50% par l'employeur

+ Possibilité d'adhérer à l'AGBTP (équivalent du Comité d'entreprise) permettant de bénéficier de différents avantages.

Entreprise dynamique et ambitieuse, créée en octobre 2020 par 2 frères passionnés et experts du secteur de l'énergie, faisant déjà partie des leaders dans son domaine en Région Auvergne Rhône-Alpes (Pompes à chaleur, climatisation et panneaux photovoltaïques ). Reconnue par ses clients pour la qualité de son service entièrement internalisé (Plateforme téléphonique, équipes techniques, équipes commerciales) ainsi que pour la diversité de ses produits, cette société en plein développement et aux perspectives commerciales exponentielles, recherche son ou sa futur(e) responsable des services techniques (installation et SAV).