Responsable Centre d'Appels (H/F) Le Mercato de l'Emploi

Rattaché(e) à la Direction, vous serez en charge de :

• Piloter les activités du centre d'appels, en coordonnant les ressources humaines, techniques et financières.
• Encadrer et animer les équipes : recrutement, formation, planification, suivi des performances et gestion des aspects RH (absences, congés, paie, aspects juridiques).
• Mettre en place et suivre les indicateurs clés de performance (KPI), assurer un reporting régulier et analyser les résultats pour proposer des plans d'action correctifs.
• Superviser les opérations quotidiennes et l'ordonnancement des priorités en fonction des flux et des contraintes (exigences clients, délais, qualité).
• Veiller à la qualité du service client et au respect des normes internes et réglementaires.
• Assurer la gestion et l'optimisation des outils et technologies du centre, et participer à la veille technologique.
• Garantir un environnement de travail conforme et sécurisé (infrastructures, équipements, hygiène et sécurité).
• Participer activement à l'amélioration continue des processus et à la montée en compétences des équipes.
• Contribuer à la fidélisation des clients et à la croissance du chiffre d'affaires.
• Travailler en étroite collaboration avec les services internes (production, relation client, commercial) et représenter l'entreprise auprès des parties prenantes.

Le Profil Recherché

• Expérience confirmée en management d'un centre d'appels, idéalement dans la gestion du poste client.
• Capacité à organiser, piloter et améliorer les performances opérationnelles.
• Excellentes compétences en communication, relation client et management.
• Sens de l'organisation, rigueur et proactivité.
• Maîtrise des outils informatiques et CRM, avec un bon niveau d'anglais écrit.
• Expérience dans la gestion RH et administrative.
• Leadership affirmé et capacité à fédérer et motiver les équipes.

Les Conditions

• Contrat local basé à l'Île Maurice (Quartier Ebene).
• Rémunération fixe : 140 000 Rs brut mensuel (environ 2700 €).
• Partie variable : jusqu'à 50 000 Rs brut mensuel (plafonnée à 100%) selon l'atteinte des objectifs, activée après 3 mois.
• Période d'essai : 4 mois renouvelable une fois.
• Avantages : allocation véhicule (15 000 Rs/mois), parking dédié, mutuelle, téléphone prépayé, ordinateur portable.
• Horaires : du lundi au samedi, adaptés aux zones horaires internationales.
• Déplacements : possibles à Madagascar, en métropole et dans les DOM.

Notre client est une entreprise spécialisée dans la gestion du poste client, opérant à l'échelle internationale.

Forte de son expertise et de ses solutions technologiques innovantes, elle développe un centre d'appels à l'île Maurice pour accompagner ses clients et partenaires.

Pour structurer et piloter ses opérations, elle recrute un(e) Responsable des Opérations en centre d'appels H/F afin de garantir l'efficacité, la qualité et la performance du site.