Responsable de centre d'appels F/H S&You

En véritable coach et pilote d'activité, vous serez en charge de :

Encadrer, animer et faire grandir une équipe de télévendeurs ;

Définir les objectifs individuels et collectifs et assurer leur suivi ;

Analyser les indicateurs de performance (KPI, reporting) et mettre en place des plans d'action adaptés ;

Recruter, former et accompagner les nouveaux collaborateurs ;

Garantir la qualité des échanges clients, en appels entrants et sortants ;

Contribuer à la conception et au déploiement des campagnes commerciales ;

Optimiser les process de vente et l'utilisation du CRM ;

Favoriser un esprit d'équipe positif et incarner les valeurs de proximité et d'exigence.

Formation Bac +3/4 en commerce, management ou relation client, ou expérience équivalente ;

2 à 5 ans d'expérience réussie en télévente ou télémarketing, avec un rôle managérial confirmé ;

Solide connaissance du secteur mécanique ou de la pièce technique (un plus fortement apprécié) ;

Maîtrise des techniques de vente et de négociation par téléphone ;

À l'aise avec les outils CRM, le reporting et l'analyse de données ;

Leadership naturel, sens du collectif et excellentes capacités de communication.

Cabinet de recrutement de dimension internationale, S&you est spécialisé dans le recrutement d'Experts et Cadres. Nos 30 consultants expérimentés mettent en oeuvre notre savoir-faire et développent nos expertises sur la base d'une conviction : la relation de confiance que nous créons avec nos candidats et nos clients représente pour nous le facteur clé de la performance.

Rejoignez un acteur reconnu dans la distribution de pièces techniques destinées aux véhicules spécialisés et de loisir, présent sur tout le territoire national.
Rattaché(e) à la direction du département Expérience Client, vous jouerez un rôle clé dans la performance commerciale du service.

CDI- Cadre forfait jour- basé dans les Landes (40) proche de Port de Lanne (avec déplacements ponctuels à Toulouse à prévoir).