Responsable Centre d'Appels - Call Center H/F meryolivier.com

Les missions du poste

Vous souhaitez relever un défi managérial et opérationnel au sein d'une entreprise en plein développement ?
En tant que Responsable de Production F/H, vous jouez un rôle clé dans la satisfaction des clients et la performance des activités. Vous encadrez une équipe de managers de proximité et pilotez au quotidien la production afin de garantir un service client de qualité et une rentabilité optimale.

Vos missions

Piloter la performance opérationnelle
- Suivre les KPIs, identifier les leviers d'amélioration et mettre en oeuvre des plans d'action.
- Garantir la productivité, la qualité de service et la rentabilité des campagnes confiées.

Manager les équipes de production
- Encadrer, animer et accompagner les managers de proximité dans leur montée en compétences.
- Fédérer les équipes autour des objectifs communs et créer une dynamique collective positive.

Structurer les process et optimiser l'organisation
- Être force de proposition sur l'organisation des activités et l'amélioration continue.
- Participer à des projets transverses de transformation et d'optimisation.

Collaborer avec les fonctions support et la direction
- Assurer un reporting régulier, clair et fiable auprès de la Direction.
- Contribuer à la stratégie de production et à l'atteinte des objectifs globaux de l'entreprise.

- Vous disposez d'une expérience significative en management d'équipes et en pilotage opérationnel, dont au moins 2 ans comme Responsable de production / Responsable Opérationnel d'Activité, idéalement dans un environnement de télévente ou relation client à distance.
- Vous êtes à l'aise avec les enjeux de performance, les indicateurs et la gestion des priorités.
- Leadership, capacité à fédérer et agilité managériale font partie de vos points forts.
- Vous combinez organisation, sens du résultat et culture du service client.
- Excellente maîtrise des outils bureautiques (Excel, PowerPoint...) et des outils de pilotage/reporting.

L’entreprise
Spécialiste de la relation client externalisée depuis 1989, cette société française à dimension internationale dispose aujourd’hui de 11 sites en France métropolitaine et 11 sites à l’étranger. Forte de 9 000 experts partageant une même vision – « Your Customer First » – elle accompagne ses partenaires tout au long du parcours client, avec une offre globale, multisectorielle, en environnement francophone ou multilingue.

L’entreprise place la responsabilité sociale et sociétale au cœur de ses engagements, à travers une politique Ressources Humaines respectueuse de son environnement social, économique et écologique.