Responsable ADV H/F R2T Groupe

En qualité de Responsable ADV H/F vous aurez pour missions de réaliser à la fois l'opérationnel et le management de l'équipe ADV.

• Construire et animer sur un point de vue qualitatif et quantitatif (KPI) les objectifs du service
• Manager et accompagner au quotidien l'équipe ADV
• Mettre en place et suivre les indicateurs de performance / reporting
• Préparer et coanimer les réunions mensuelles du service
• Organiser et animer des points réguliers et participer aux différentes réunions dans lesquelles l'ADV est présente
• Créer et veiller à la bonne application sur le service ADV
• Faire monter en compétences l'équipe et veiller à la tenue des formations
• Participer à la mise en place d'outils de gestion et d'amélioration des procédures
• S'assurer de la bonne communication entre les différents services
• Accompagner l'équipe au quotidien sur le traitement de commandes / expédition / facturation
• Gérer un portefeuille clients établis
• Résoudre des litiges et réclamations clients
• Assurer un service après-vente de qualité
• Réaliser une veille documentaire sur les différents axes du métier afin d'améliorer les actions et réduire les coûts
• Réaliser une veille sur la réglementation du transport routier, aérien et maritime.
• Prendre connaissance et éventuellement se mettre en conformité sur la réglementation douanière et les normes de sécurité en fonction des compétences et appétences

Profil associé

a. Compétences professionnelles

• Première expérience en encadrement, aptitude relationnelle
• Anglais obligatoire
• Sens de la précision
• Maîtrise des outils informatiques (Excel - X3 principalement)
• Connaissance des procédures réglementaires (incoterms par exemple)

b. Compétences comportementales

• Curiosité et désir d'apprendre
• Esprit d'équipe
• Sens de la précision et esprit analytique
• Bonne communication
• Prise d'initiative, adaptabilité

R2T Placement, cabinet généraliste, expert et spécialisé dans le recrutement en CDD et CDI, intervient dans de nombreux secteurs d'activité, notamment :

• Travaux Publics
• Espaces Verts et Services Associés
• Gros Œuvre
• Second Œuvre
• Tertiaire
• Industrie

Notre développement s'appuie sur trois valeurs fondamentales : Technicité, Réactivité et Sécurité. Elles nous permettent de vous garantir un service de qualité et de répondre efficacement à l'ensemble de vos besoins en recrutement.