Responsable administratif H/F Lynx RH

Lynx RH recrute pour l'un de ses clients basé dans le 13ème arrondissement de Marseille, un responsable administratif H/F.

Vos missions

Gestion des clients :

-Prendre en charge les relations clients au téléphone, notamment en cas de difficultés ou pour gérer des situations complexes.

-Escalader et résoudre les problématiques client qui demandent une intervention au niveau supérieur.

Soutien administratif :

- Accompagner et encadrer une équipe de 2personnes dans la réalisation de leurs tâches administratives quotidiennes.

- Être un support opérationnel pour aider à la gestion des dossiers plus complexes, notamment en soutien des chargés de clientèle.

Suivi des indicateurs :

- Mettre en place et suivre les indicateurs de performance (KPIs) et les tableaux de bord pour évaluer l'avancement des dossiers des chargés de clientèle.

- Gérer les dossiers en retard, les impayés et s'assurer que chaque étape, du bon de commande à la facturation, est réalisée sans retard.

Interface administrative :

- Représenter la société en cas de problèmes administratifs ou en tant qu'interlocuteur pour les clients.

- Assurer un suivi fluide des processus administratifs, en jouant un rôle de médiateur pour débloquer les situations délicates.

Gestion de crise :

- Apporter des solutions rapides et efficaces pour les petits problèmes opérationnels (dossiers à faible marge, retards de paiement, etc.) tout en maintenant une bonne relation avec les clients.

- S'assurer que toutes les procédures administratives soient réalisées de manière fluide et sans interruption.

Reporting :

- Rendre compte des activités et de la gestion de l'équipe au N+1

- Participer aux réunions de suivi pour faire remonter les informations pertinentes et identifier les points d'amélioration.

Pré-requis

Rémunération sur 39h du Lundi au Vendredi donc heures supplémentaires comprises

La rémunération est soumise à primes, comme 13.3mois, primes sur objectifs ....

Profil recherché

Compétences managériales : Aptitude à encadrer, accompagner et dynamiser une équipe de deux collaborateurs.

Compétences organisationnelles : Maîtrise des outils de gestion administrative, des indicateurs de performance, ainsi que des procédures de suivi et de fidélisation client.

Autonomie et polyvalence : Capacité à hiérarchiser les priorités et à intervenir simultanément sur plusieurs dossiers variés.

Esprit d'analyse : Faculté à prendre du recul face à des situations complexes et à proposer des solutions pertinentes et efficaces.

Aptitudes relationnelles : Excellente communication, sens aigu du service client et aptitude à gérer les situations conflictuelles avec diplomatie.

Informations complémentaires

Type de contrat : CDI

Temps de travail : Temps plein

Lynx RH : Recrutement spécialisé en CDI, CDD et intérim de profils Bac+2 à Bac+5 en fonctions supports, informatique et ingénierie.