Référent réclamation H/F AÉSIO Mutuelle

Rejoignez la Direction Excellence Clients au sein d'une équipe dynamique de 20 personnes et devenez référent réclamation.

Vos missions :

• Prendre en charge les réclamations écrites de niveau 2 de nos adhérents
• Analyser les dossiers avec une vision client (empathie, fidélisation, adaptation …)
• Apporter une solution personnalisée à chaque dossier selon nos process en place
• Être acteur de l'amélioration continue des services de notre mutuelle

Les avantages :

• Temps plein . Vous travaillerez 35h, 37h ou 39h avec RTT au choix / du lundi au vendredi
• Horaires flexibles.
  Avec télétravail
• Statut technicien
• Salaire fixe
• Rémunération variable sur objectifs individuels
• Carte restaurant avec prise en charge à 60% par l'entreprise
• Participation de l'entreprise aux abonnements de transport à hauteur de 75%
• Forfait mobilité durable de 150 euros par an
• Mutuelle / prévoyance entreprise
• Epargne salariale avec abondement
• CSE avec de nombreux avantages (billetterie, chèques vacances…)

Vous êtes rigoureux, curieux, autonome dans la gestion de vos tâches

Vous appréciez le travail en équipe, vous êtes organisé et vous possédez d'excellentes qualités rédactionnelles.

L'utilisation SALESFORCE et la connaissance de la gestion d'un contrat et des prestations sont un plus pour ce poste.

Le poste est à pourvoir dès que possible.

Et si vous avez besoin d'informations supplémentaires, contactez-moi via LinkedIn => Sandrine RIVOLIER

Notre entreprise certifiée ISO 9001 « handi-accueillante » est attachée à la mixité et à la diversité.

Découvrez nos engagements

Avec AÉSIO mutuelle, votre carrière est entre de bonnes mains. Pour toujours mieux protéger la santé de nos adhérents, nous rassemblons les talents et les bonnes volontés autour de notre projet solidaire et engagé.

Avec l'agilité de la mutuelle nouvelle et la force du groupe mutualiste Aéma Groupe né du rapprochement d'AÉSIO et la MACIF, ce sont 11 millions de français qui nous font confiance.

Colorons le monde avec notre style bien à nous et construisons ensemble un avenir qui nous ressemble !