Chargé(e) de Dysfonctionnements Complexes (H/F) Crit

Dans le cadre des procédures définies, le Chargé de Dysfonctionnements Complexes est chargé de résoudre les demandes clients par téléphone, mails, courriers et dossiers de suivi.
Il a pour responsabilité d'assurer le traitement de bout en bout des demandes qui lui sont confiées en apportant une réponse juste, complète et adaptée, tout en assurant les remontées d'informations utiles, pertinentes et nécessaires à son Manager en vue de l'amélioration continue de la satisfaction client.

Missions Principales :
- Garantir le traitement de bout en bout des demandes clients sur tous les médias qui lui sont confiés et apporter, si possible, une solution dès le premier contact afin de limiter la réitération.
- Analyser les demandes et réclamations clients et assurer le traitement en conformité avec les procédures issues de la base de connaissances et grâce aux outils mis à disposition.
- Contribuer à la satisfaction, à la fidélisation des clients et à la bonne image de marque de la société par la qualité des traitements réalisés.
- Conseiller et accompagner le client sur toutes les typologies de contacts et peut être amené à recontacter le client pour lui apporter des explications ou de la visibilité sur l'avancée du traitement de sa demande.
- Assurer la remontée d'informations utiles et pertinentes au pilotage de l'activité et à l'amélioration continue de la qualité de service apportée aux clients via le management ou les outils mis à sa disposition.

Rémunération :
Fixe : 28KEUR à 30KEUR
Variable : 1,4K EUR
Type de contrat de travail : CDD (15 mois)
Localisation : Chaville

Obsession de la satisfaction client. Disponible, impliqué fortement
Ayant un bon relationnel, une capacité d'analyse, une bonne réactivité et une capacité à alerter à bon escient les différents acteurs de la RC et son supérieur hiérarchique.
Travailler en équipe et de manière transversale
Exigence du résultat.
Maîtrise du pack office obligatoire / CRM.

SAVOIR-ETRE
Ouvert / rigoureux / autonome / pro-actif / sens du relationnel / Impliqué

EXPERIENCE / SAVOIR-FAIRE
Expérience significative dans un centre de contacts en FO/BO
Orienté client et satisfaction client.

Acteur leader dans les ressources humaines et recrutement en CDD, CDI, CDII et intérim, CRIT compte aujourd'hui près de 450 agences d'emploi généralistes et spécialisées en France.

Depuis 60 ans, nous répondons aux besoins des entreprises publiques et privées dans tous les secteurs d'activité.

Nous accompagnons chaque année plus de 200 000 salariés de toutes qualifications (ouvriers, employés, techniciens, cadres...). Pourquoi pas vous