Guest Relation H/F Hosco

Le nhow Marseille est à la recherche d'un(e) Guest Relation iconique afin de rejoindre une équipe sympathique et bienveillante auprès de laquelle vous viendriez ajouter votre pincée de folie ! Souriant(e), vous avez un bon sens commercial tout en étant à l'écoute du client and you speak english ? De plus, vous êtes diplômé(e) d'un CAP/Bac Pro Pâtisserie ? N'hésitez plus, le poste vous attends ! Situé sur la corniche Kennedy, le Nhow Marseille, est un des hôtels emblématiques de la place marseillaise. L'hôtel a fait l'objet d'une rénovation complète en 2018. L'hôtel dispose de 150 chambres dotées d'une décoration colorée et animée avec vue mer mais également d'un restaurant ' les Bains ', de deux bars, d'un amphithéâtre, de 12 salles de réunion et d'un SPA.

Sous la responsabilité de la Responsable de l'Accueil :

Le/La Guest Relation est un élément clé de l'hôtel, il/elle est exemplaire dans sa manière d'être, de faire. Il/Elle incarne l'état d'esprit de la marque nhow. Il/Elle est le garant(e) de l'expérience client. Il/Elle a notamment pour mission de :

• Gérer le séjour des clients (VIP, clientèle du bar, du spa, du restaurant et du PDJ).
• Préparer les arrivées du jour (attribution des chambres, pré-check-in, contrôle des chambres).
• Accueillir les clients (accompagnement en chambre, courtesy call, rencontre des clients en départ du jours lors de leur c-out.
• Rencontre des clients durant leur séjour dans les différents points de l'hôtel afin de s'assurer de leur satisfaction)
• Anticiper les clients VIP en arrivée la semaine suivante et prise de contact.
• Gérer les demandes particulières (nuit de noce, anniversaires)
• Répondre aux questionnaires Quality Focus, Trip Advisor, Booking, Expedia, Google.
• Suivre des litiges (courriers, utilisation de l'expérience client, analyse et commentaire).
• Lobby PR : Créer un lien avec les clients présents dans les différentes installations de l'hôtel.
• Follow up des clients avant, pendant et après.

• BTS Tourisme
• Anglais oral et écrit
• La connaissance du logiciel SAP est un plus
• Faire preuve de discrétion et de réactivité
• Excellente communication orale et écrite
• Une expérience en hôtellerie est indispensable
• Grand sens du relationnel
• Vous faites preuve d'empathie, et d'adaptabilité
• Vous avez le sens du service.

Langue requise : Français. Anglais est un plus

• Sens de l'accueil et du relationnel clients
• Sourire
• Excellente présentation
• Compréhension et respect des consignes et procédures
• Capacité à travailler en équipe et à passer les consignes
• Ponctualité
• Diplomatie et Maîtrise de soi