Conseiller Client APV - Réceptionnaire Automobile (H/F) Recruteur anonyme

Dans le respect des valeurs et des process qualité du groupe et de la marque, vos missions s'articuleront principalement autour des axes de travail suivants:

• Relation client : gérer la réception client en gardant comme objectif la satisfaction de la clientèle; prendre les rendez-vous, recevoir la clientèle et lui faire préciser ses souhaits et besoins; conseiller sur le type, l'importance et le coût de l'ordre de réparation; établir l'ordre de réparation par un diagnostic minutieux afin de préparer la prise de relais par les techniciens; proposer des forfaits, faire des ventes additionnelles de produits et services ; établir des devis fermes en utilisant le logiciel interne (une connaissance de TECH PRO serait un vrai plus); évaluer les droits à la garantie; établir puis contrôler les factures et les expliquer au client lors de la remise en main du véhicule; restituer le véhicule au client en suivant la procédure prévue; ouvrir et mettre à jour les dossiers clients...
• Participation à la démarche commerciale de l'entreprise : informer le chef de service SAV sur l'évolution du comportement de la clientèle et, le cas échéant, formuler des propositions d'amélioration.

Ce poste nécessite :

• de la concertation sur les activités avec le chef d'atelier et le responsable technique;
• d'accomplir les missions dans le strict respect des directives, prescriptions et impératifs issus de la législation, des engagements constructeurs, et de la politique qualité de l'entreprise.
• de connaître le secteur automobile
• d'être formé à la relation client
• d'être organisé(e), rigoureux(se)