Operateur appels depannage H/F Proman

Les missions principales :

• Réceptionner les appels entrants liés aux incidents techniques (coupures, pannes, fuites…)
• Identifier et qualifier la nature de la panne ou de l'urgence
• Appliquer les consignes de sécurité et rassurer les appelants
• Déclencher les interventions des équipes techniques
• Assurer le suivi des dossiers et la traçabilité des appels
• Collaborer avec les services internes pour optimiser la prise en charge

Pour plus d'offres d'emploi, téléchargez notre application myPROMAN intérimaires sur App Store ou Google Play.

Compétences requises

• Excellente expression orale et écoute active
• Sens du service client
• Capacité à analyser rapidement une situation
• Connaissance des outils informatiques (CRM, logiciel de ticketing)
• Connaissances techniques en électricité et gaz

• Expérience en centre d'appels ou en relation client souhaitée

Ce que nous proposons

• Une formation interne assurée dès la prise de poste
• Un environnement de travail agréable avec une equipe bienveillante et dynamique

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

PROMAN est le 4ème acteur européen sur le marché du travail temporaire et des ressources humaines. Avec 1 278 agences dans 18 pays dont 400 en France, PROMAN fait travailler 100 000 collaborateurs intérimaires chaque jour. Le Groupe fondé à Manosque en 1990, est le partenaire privilégié de plus de 50 000 entreprises des secteurs comme l'industrie, le btp, la logistique, le tertiaire ou l'automobile. En forte croissance année après année, PROMAN surperforme son marché en 2024 avec un chiffre d'affaires de 4,4 milliards d'euros. L'entreprise familiale compte aujourd'hui 6 500 collaborateurs permanents et doit sa position à ses valeurs fondatrices : le travail, l'agilité, la bienveillance, l'audace, le plaisir et le bon sens.