Responsable Centre Relation Clients H/F Michael Page

Missions :

Management & animation d'équipe :

• Encadrer, motiver et fédérer une équipe de 20 télévendeuses,
• Organiser et planifier l'activité quotidienne,
• Mener les entretiens individuels et collectifs (points réguliers, briefings, coaching),
• Recruter et intégrer les nouveaux collaborateurs.

Pilotage de la performance :

• Suivre les KPI (taux de transformation, chiffre d'affaires, appels traités, panier moyen, satisfaction client, etc.),
• Mettre en place des tableaux de bord de suivi et partager les résultats avec la direction et les équipes,
• Définir et déployer des plans d'action correctifs en cas d'écart avec les objectifs.

Montée en compétences :

• Former et accompagner les télévendeuses pour renforcer leurs techniques de vente, la qualité de leur discours et leur posture relationnelle,
• Identifier les besoins individuels et collectifs en formation,
• Développer une culture d'amélioration continue au sein du centre.

Qualité de service & relation client :

• Garantir une expérience client fluide, personnalisée et qualitative,
• Superviser la mise en place de scripts, d'argumentaires et de bonnes pratiques de vente,
• Assurer la conformité des process

En fonction du candidat.

Formation Bac +3 minimum en commerce, management ou équivalent.

Expérience confirmée en management d'équipes commerciales à distance (centre d'appels, télévente, relation client).

Forte capacité à piloter la performance par les chiffres (maîtrise des outils de reporting et KPI).

Leadership naturel, sens de l'écoute et capacité à motiver.

Excellente communication orale et écrite.

Notre client est une entreprise spécialisée dans la distribution alimentaire auprès des professionnels.