Manager Service Clients (h/f) LHH Recruitment Solutions

LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement pour cadres et dirigeant.e.s, recherche pour son client, acteur de l'agroalimentaire, un.e Manager Service Clients H/F.

Les principales missions seront ainsi les suivantes :

Être responsable de la gestion d'un groupe commandes clients :

• Veiller à la satisfaction des clients ;

• Garantir la bonne réception et la bonne exécution des actions permettant de livrer les commandes dans les quantités en temps et en heure dans le respect des CGV ;

• Veiller à l'optimisation des commandes et conseiller les clients ;

• Mener des projets d'amélioration continue concernant l'automatisation de la gestion des commandes et de la facturation (EDI /SiWiPo) ;

• Garantir une gestion efficace des litiges logistiques et litiges prix et en assurer le suivi ;

• Contrôler les pénalités clients et mettre en place les plans d'action nécessaires ;

• Maîtriser les fonctions SAP d'Order Management et posséder de bonnes connaissances des fonctions SAP connexes (Master Data et Opérations Logistiques) ;

• Collaborer avec le service Master Data délocalisé à Varsovie et garantir la disponibilité/fiabilité des données « clients », « produits » et le service commercial pour la fiabilité des données tarifaires.

Gestion collaborative des opérations logistiques :

• Partager avec les Opérations Logistiques les dysfonctionnements et co-construire les plans d'action (activités d'entreposage, co-packing et transport) ;

• Suivre en coordination avec les opérations logistiques la performance du logisticien et les plans de progrès visant à optimiser le taux de service et les coûts ;

• Être partie prenante dans l'animation du prestataire logistique.

Management des gestionnaires de clientèle :

• Animer une équipe de 4 à 6 collaborateurs au quotidien ;

• Suivre la performance individuelle (objectifs, résultats) ;

• Etablir les plans de développement 70/20/10.

Issu(e) d'une formation supérieure de niveau Bac +5 obtenu.e au sein d'une école d'ingénieur ou de commerce avec idéalement une spécialisation Supply Chain/Logistique, le profil recherché devra justifier d'une expérience confirmée d'au moins 5 années et d'un premier cycle réussi en tant que manager .

Le profil visé devra disposer d'une expérience dans les secteurs des biens de grande consommation, de l'agroalimentaire et /ou de la restauration hors domicile. Avec la connaissance des leviers commerciaux et le sens du commerce, le profil ciblé devra connaître les mécanismes d'un service client et démontrer une orientation clients/résultats.

En tant que manager, le profil ciblé devra démontrer des facultés de leadership, à fédérer les équipes et à accompagner opérationnellement les collaborateurs.

Rigoureux et polyvalent, le profil recherché devra pouvoir piloter plusieurs sujets/dossiers avec succès et réactivité.

Maîtrise de l'anglais requis et des outils tels que MS Office/SAP/ERP.