CHEF EQUIPE RETOURS LITIGES (H/F) SODISPRA

La société SODISPRA, plateforme logistique de pièces de rechange et accessoires automobiles en plein développement recherche un(e) chef d'équipe retours litiges.
Vous aurez pour missions
- Encadrer, animer et accompagner une équipe dédiée à la gestion des retours
- Organiser l'activité quotidienne (répartition des tâches, suivi des volumes, respect des délais)
- Garantir un traitement efficace et qualitatif des retours produits, remboursements et échanges
- Analyser les indicateurs de performance (KPI) et mettre en place des actions d'amélioration continue
- Être l'interlocuteur privilégié des équipes logistiques, transporteurs et fournisseurs
- Participer à la définition et à l'amélioration des procédures internes
- Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation clients
Profil recherché
- Expérience confirmée en management d'équipe, idéalement dans un environnement logistique ou service client
- Bonne connaissance des processus de retours, SAV
- À l'aise avec les outils informatiques et les logiciels de gestion
- Leadership naturel, sens de l'organisation et capacité à prendre des décisions
- Excellentes compétences relationnelles et goût pour la résolution de problèmes
- La connaissance du secteur automobile ou de la pièce détachée souhaitée