Responsable Support et Infrastructure France h/f Arvato

Rattaché au DSI, le/la Responsable Support et Infrastructure France anime les équipes de support et veille à la qualité de service apportée aux utilisateurs. Il gère et coordonne les projets informatiques liés à l'intégration de nouveaux clients.

Vos missions

- Manager et animer les équipes (une quinzaine d personnes): gestion des plannings/astreintes, organisation des interventions, accompagnement de la montée en compétences des équipes, entretiens annuels etc.
- Mettre en œuvre, gérer et optimiser les procédures liées au support utilisateurs (gestion de ticketing)
- Piloter les outils de reporting et analyser les performances du service
- Gérer de A à Z les projets informatiques liés à l'intégration de nouveaux clients : mise en place du matériel nécessaire (imprimantes spécifiques, scans etc.), des applications et infrastructure
- Gérer les relations avec les fournisseurs : achats de matériels pour la production, mise en place, assistance, téléphonie
- Gérer l'ensemble du parc informatique (environ 750 postes)
- Collaborer avec le siège groupe et les équipes internationales dans le cadre de projets structurants : support, infrastructure
- Intervenir sur des incidents en cas d'escalade
- Anticiper les besoins futurs en fonction des nouvelles activités

- Diplômé(e) d'un Bac +5 ou disposez d'une expérience équivalente dans le domaine de l'IT, Vous justifiez d'au moins 7 ans dont 3 ans en tant d'expérience en tant que Manager d'Equipes Support & Infrastructure. Vous avez travaillé dans un environnement réactif et exigeant, idéalement multi-sites.
- Vous possédez une solide expertise en sécurité informatique, en réseaux et en infrastructure. Vous maîtrisez l'anglais à un niveau professionnel, ce qui vous permet d'échanger efficacement avec des interlocuteurs internationaux.
- Vous êtes reconnu(e) pour votre autonomie, leadership. Vous savez faire preuve d'agilité et d'adaptabilité dans un environnement en constante évolution. Vous êtes pro-actif(ve), orienté(e) résultats et amélioration continue.

En tant qu'expert de la logistique e-commerce, santé et tech, nous créons des solutions logistiques sur-mesure et innovantes pour accompagner nos clients dans leur croissance et transformation.
Bien plus qu'un fournisseur classique de services logistiques, nous fournissons des solutions globales « order-to-cash ». Hormis les services de logistique traditionnels, tels que le stockage, la préparation de commandes, la gestion du transport, nous développons et exécutons des prestations sur des chaînes logistiques complexes, des plateformes internationales de commerces en ligne, des solutions omnicanal orientées client. Nous faisons appel à des solutions informatiques intelligentes et des technologies innovantes.

Nous sommes une équipe internationale de 18 000 collaborateurs répartis sur 97 sites dans plus de 20 pays et nous donnons chaque jour le meilleur de nous-même en suivant notre devise : « we're on it ! »