Production Supervisor / Superviseur d'équipe Helpdesk H/F (H/F) HELP-LINE - VICTORIA

HELPLINE Ouest recrute son/sa futur (e)Production Supervisor bilingue anglais (H/F) pour rejoindre une équipe de support multilingue dédiée à l'un de ses clients du secteur du luxe.

Vous rejoindrez une équipe composée au global de :
- 1 Delivery Manager (EN)
- 2 Production Supervisors (EN)
- 1 Knowledge Content specialist (EN)
- 1 Business Leader (EN)
- 16 Technicien-nes trilingues dont 2 référent.es
Vous travaillerez en binôme avec un autre Production Supervisor bilingue anglais afin de piloter l'équipe de Techniciens support informatique trilingues (H/F)

Vos missions au quotidien :
Animation d'une équipe de 16 techniciens trilingues (dont 2 référents)
Assurer la formation de vos collaborateurs aux procédures et au contexte client afin de contribuer à leur montée en compétence.
Planifier et coordonner l'activité de l'équipe en fonction des objectifs de qualité, de service et le respect des procédures ainsi que des engagements.
Contrôler et analyser les résultats obtenus (reporting d'activité quotidien, analyse des SLA, point hebdomadaire avec vos homologue etc).
Gestion des priorités, planification temps réel, coordination des ressources
Préparation et animation des instances client (COTECH, COPIL)
Rédaction de procédures, amélioration continue
Être force de proposition pour le développement et l'optimisation des activités.

Zones couvertes :
EMEA : 150 boutiques (France, Monaco, Belgique, Pays-Bas, Italie, Allemagne, Autriche, Pologne, Ukraine, Rép.Tchèque, Turquie, Emirats arabes unis, Qatar, Liban, etc.)
Swiss markets : 30 boutiques (Suisse, Brésil, Panama, Mexico, Inde)
Outils maîtrisés : Power BI, Excel, ServiceNow, Suite Google, Pack Office


Profil recherché :
Vous disposez d'une première expérience dans l'informatique ET vous avez déjà coordonné une équipe de techniciens helpdesk et/ou en centre d'appels.
Vous pratiquez l'anglais couramment
Vous faites preuve d'organisation, d'autonomie, d'empathie et vos qualités managériales sont démontrées.
Votre esprit de synthèse, votre capacité d'anticipation et de décision seront des critères déterminants pour réussir dans ce poste.
Pour finir, la communication est un de vos points forts et votre pédagogie sera appréciée.

Conditions et avantages :
CDI, temps plein, 36h30/semaine (avec RTT)
Plage horaire : Lundi au vendredi : 8h00-18h30

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap