Improvement Support Officer - Région Bruxelles BNP PARIBAS

Remarque importante concernant l'avenir de cette fonction :

Cette fonction fait partie d'un projet qui est intégré au « Accenture Strategic Partnership ». Cela signifie que l'intention est de transférer l'entité dont cette fonction fait partie à Accenture au 1er janvier 2026.

À propos d'Accenture :

Accenture est un acteur mondial, tant dans le domaine de la technologie que des Opérations pour les secteurs financiers et autres. Accenture Operations propose des services de processus métier et des solutions opérationnelles et utilise des technologies telles que l'IA, l'automatisation et l'analyse de données.

VOTRE POSTE EN UN COUP D'OEIL

En tant que Improvement Support Officier (ISO), vous soutenez le Client Service Center dans l'amélioration des processus et des outils, conformément à la législation Know Your Customer (KYC) en vigueur. Ensemble, nous nous assurons d'évaluer efficacement nos relations clients tout en continuant à jouer un rôle essentiel dans la lutte contre le blanchiment d'argent et le financement du terrorisme.

ET EN DÉTAIL

• Vous contribuez à une évaluation correcte des clients et êtes responsable de l'identification et de la mise en œuvre d'améliorations en collaboration avec nos différents stakeholders, en défendant toujours nos intérêts. • Vous participez à des projets stratégiques (pilotes) et veillez à la qualité des tâches effectuées.
• Vous accueillez de nouveaux collègues et les aidez à se familiariser leur nouvelle fonction. L'organisation de workshops pour résoudre des problèmes complexes et la mise à jour de nos instructions de travail font également partie de vos responsabilités.
• Vous effectuez des contrôles hiérarchiques et des contrôles de qualité pour vous assurer que les processus fonctionnent de manière optimale. Sur la base d'analyses, vous définissez des actions pour améliorer les performances.
• Vous êtes responsable de la gestion des accès, du suivi des incidents et du soutien aux robots. Vous traitez les plaintes et aidez à résoudre les problèmes.

VOS TALENTS ET COMPÉTENCES

• Vous travaillez avec rigueur, proactivité et êtes orienté vers les résultats. Vous êtes conscient des risques.
• Vous êtes ouvert au changement et à l'amélioration continue.
• Vous aimez travailler en équipe. Vous soutenez vos collègues lorsque cela est nécessaire et contribuez à une atmosphère de travail positive.
• Vous attachez de l'importance à la communication ouverte et aux feedbacks.
• Vous partagez des informations, que ce soit à l'oral ou à l'écrit, de manière claire, structurée, précise et concise, et basée sur des faits.
• Vous vous exprimez facilement en néerlandais, français et anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit.
• Vous maîtrisez Microsoft Office et êtes prêt à apprendre à travailler avec TPX, Calypso, Atlas et Ecarina.

CE QUE NOUS VOUS OFFRONS

• Vous pouvez compter sur un contrat à durée indéterminée avec un package salarial attractif.
• Vous bénéficiez d'un environnement de travail stimulant et de possibilités de progression.

NOTRE ENGAGEMENT

Development & career perspectives

Les différentes activités et entités de l'organisation offrent de nombreuses opportunités de développement professionnel, que ce soit en termes d'évolution de carrière ou de spécialisation.

Nous proposons une large offre de formations, à choisir selon vos disponibilités, centres d'intérêt et ambitions est également offerte pour vous accompagner dans le développement de vos compétences.

Good place to work

Outre votre rémunération et vos avantages (chèques-repas, assurance, jours de congés), vous profitez d'options salariales flexibles en partie convertibles en avantages personnalisables (téléphonie, matériel IT, mobilité…).

Chez BNP Paribas Fortis, nous accueillons tous les talents et maintenons, quels que soient le sexe, l'âge, l'origine, l'orientation sexuelle ou le handicap. Nous voulons offrir à tous les mêmes chances, quelles que soient les obligations personnelles ou familiales. C'est pourquoi toutes nos offres d'emploi à temps plein sont également ouvertes à un emploi à 90% ou 80%.

Si la fonction est classée comme fonction de prestataire de services bancaires (cfr Loi du 22 avril 2019 visant à instaurer un serment et un régime disciplinaire bancaire), vous devrez également nous fournir une 'attestation d'absence d'interdiction professionnelle' de la FSMA confirmant que vous n'êtes pas frappé d'une interdiction professionnelle.

PRÊT À SAISIR CETTE OPPORTUNITÉ ?

Une première sélection se fait sur la base de votre CV et de votre lettre de motivation. Si nous sommes convaincus que vous êtes le candidat approprié, nous vous contacterons.

Bonne chance ! Si ce poste ne vous convient pas, mais que vous connaissez quelqu'un qui serait parfait pour ce poste, n'hésitez pas à partager cette offre d'emploi avec vos amis et votre famille !

BNP Paribas (BNPP) est une banque commerciale française présente dans 63 pays.

Le groupe est issu de la fusion en avril 2000 entre la Banque nationale de Paris, banque née en 1965 de la fusion de l'ancienne banque nationale de crédit et du comptoir national d'escompte de Paris, et de la banque Paribas, établissement né au cours du xixe siècle.

Avec 184 000 employés en avril 2023, la banque est organisée selon trois grands domaines d'activités : services bancaires pour particuliers et pour commerçants, services d'investissement et de protection, services bancaires pour entreprises et institutions.