Correspondant Support Business (h/f) ADECCO

L'agence ADECCO DOLE recherche pour son client un correspondant support business pour une plateforme logistique à Damparis (39500).

MISSIONS :

Le Correspondant Support Business est le contact principal des distributeurs au sein de la Supply Chain et veiller à la complète exécution de toutes ses commandes jusqu'à la résolution des litiges.

- Assurer le traitement des commandes de la validation à la résolution des litiges

- Assurer le contact avec les clients via email et téléphone

- Collaborer en interne en vue d'assurer la satisfaction client

RESPONSABILITES / TACHES

Assurer le Suivi du Flux Order to Delivery

- Assurer quotidiennement le traitement, l'intégration et le déblocage des commandes reçues

- Suivre le cycle complet de la commande, de sa réception à sa livraison - assurer la bonne gestion du carnet de commandes

- Prendre des mesures rapides avec les clients aussitôt que des évènements surgissent (problèmes de qualités, délais, ruptures importantes, etc.) - Informer le management en cas de dérives significatives ou inhabituelles

- Saisir les litiges dans l'outil Finance et résoudre les situations de litiges (réclamations liées aux livraisons, déductions, retours, conditions tarifaires) en coordination avec les équipes concernées (commerce - DC - pricing...)

Assurer l'interaction avec les clients et les équipes commerciales

- Répondre aux requêtes des clients via emails ou téléphone

- Communiquer avec les équipes commerciales sur les problématiques liées à leurs clients

Etat d'esprit

- Travailler en collaboration et entraide avec les autres correspondants service client

- Partager son savoir et ses connaissances dans un esprit d'équipe et d'amélioration continue

- S'assurer du bon respect des procédures SBD

• Règles Environnement, Hygiène et Sécurité (EHS)

- Respecter les règles d'hygiène, de sécurité et d'environnement applicables sur le site (Voir fiches de postes EHS, règles générales dans le livret d'accueil)

- Respecter les installations et les éléments de sécurité en place dans l'ensemble des activités du site

- Porter les EPI obligatoires

- Etre garant de l'évolution du 5S (rangement, organisation)

• Engagement Qualité :

Respecter les engagements Qualité du site et le produit en lui-même

Le profil recherché est le suivant :

• bonne maitrise des outils informatiques
• aisance dans la gestion clients et la communication (téléphonique et mail)
• connaissance d'un ERP ou logiciel équivalent souhaité, maîtriser SAP est un plus.