Ingénieur support téléphonie (H/F) CONSORT FRANCE

Missions :
Assurer le support technique de niveau 2 sur les outils de centre d'appels
Réceptionner, qualifier et traiter les demandes et incidents utilisateurs
Ouvrir, suivre et clôturer les tickets dans l'outil de gestion
Diagnostiquer les causes techniques (téléphonie, réseau, applicatif)
Résoudre les incidents en lien avec les équipes réseau et applicatives
Participer à la gestion des incidents récurrents et proposer des axes d'amélioration
Contribuer à la rédaction des procédures et à la documentation technique
Intervenir sur le front office (prise d'appels) et le back office (analyse, correction)
Appuyer les équipes sur des analyses techniques applicatives (lecture de logs Java)

Compétences techniques :
Architectures centres d'appels
Téléphonie IP : VoIP, ToIP, SIP
Technologies WebRTC et softphonie
compréhension du réseau
Avoir des bases en langage Java