Ingénieur support ITOM / ITSM H/F Hays

En tant qu'Ingénieur Support, vous jouez un rôle clé dans la satisfaction et la fidélisation des clients en assurant un support technique et fonctionnel de qualité sur la solution.

• Analyser et traiter les incidents techniques (collecte de données, fonctionnement de la plateforme, base de données) et fonctionnels (aide à l'usage).
• Alimenter la base de connaissances et partager les bonnes pratiques au sein de l'équipe.
• Analyser les incidents produits et transmettre les informations pertinentes au responsable produit.
• Rédiger des spécifications techniques et fonctionnelles pour faire évoluer le produit.
• Effectuer des modifications légères sur les programmes de collecte et assurer leur déploiement.

• Expérience : 5 ans minimum en support ITOM ou rôle similaire.
• Compétences techniques :
  • Linux (mode console) et administration Windows
  • SQL
  • Scripting : Perl, PowerShell, Shell Linux
  • Connaissance des problématiques réseau
• Langues : français, anglais et espagnol exigés (oral et écrit).
• Capacité à communiquer avec précision et à respecter les procédures internes.

• Expérience des plateformes SaaS, infrastructures hybrides et environnements IT d'entreprise.
• Connaissance des solutions ITSM/ITOM.
• Curiosité et ouverture technologique.

Nous recherchons pour notre client, un acteur majeur des solutions SaaS dédiées à la gestion des opérations IT, un Ingénieur support ITOM / ITSM. Sa plateforme innovante repose sur des technologies Big Data et accompagne les entreprises dans la transformation digitale de leurs infrastructures.