Assistant Qualité Satisfaction clients f/H LHH Recruitment Solutions

LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d'expert.e.s, cadres et dirigeant.e.s, recherche pour son client, en CDI, un :

Assistant Qualité Satisfaction Clients f/h

Notre client est un acteur majeur de la distribution automobile et de la mobilité, très implanté sur la région Rhône Alpes.

Votre rôle est d'être un acteur incontournable de l'animation de la satisfaction client et d'accompagner les équipes de votre périmètre pour assurer la qualité de service client attendue par le groupe.

Pour mener à bien votre mission, votre quotidien s'articulera autour des taches suivantes :

-Animer et accompagner les chefs de services dans la gestion de la qualité du service client, de l'amélioration continue de l'expérience client.

-Déployer et animer les process métier auprès des équipes de votre secteur

-Analyser et travailler sur les différents indicateurs fournis par les marques et le groupe

-Accompagner la préparation des audits marques

-Être présent auprès des équipes terrain de votre secteur

-Détecter les problèmes / dysfonctionnements en lien avec les process d'organisation des services

-Travailler sur la mise en place d'un s'système de contrôle qualité en lien avec les équipes qualité / service clients

-Préparer et Co-animer des Réunions qualité

Vous possédez un bac + 2 minimum dans le secteur de la qualité ou dans l'assistanat, ou dans la relation clients.

Vous disposez d'une expérience confirmée et similaire de 2 ans minimum dans la gestion de la satisfaction client, dans le service client, une connaissance du secteur des concessions automobile serait un plus.

Vous maitrisez l'utilisation des méthodes de résolution de problème et les différents outils qualité.

Vous aimez aller travailler sur le terrain et vous êtes en capacité d'analyser des indicateurs et de les animer.

Vos forces son votre rigueur, votre dynamisme, votre pédagogie.

La satisfaction client est au cœur de votre métier et de vos valeurs.

Vous possédez de réelles capacités relationnelles, vous êtes dans l'échange et la communication.

Alors n'attendez plus pour postuler !

Si ce poste vous intéresse, merci de postuler en ligne.

Toutes nos offres sont ouvertes aux personnes handicapées.

Pour faire la différence : ***********

Poste itinérant sur le bassin d'Annecy à Cluses (74).

Rémunération selon expérience fixe + variable entre 28 et 34 k€ annuel brut

Véhicule de fonction

39h par semaine, sur 4.5 jours

Carte ticket restaurant

Mutuelle, prévoyance, autres prestations sociales et culturelles.