Coordination Qualité et suivi de la prestation infogérée F/H Recruteur partenaire

• Assistance au Pilotage de l'infogérant et de la chaine du support
• Suivi de la prestation et traitement Opérationnel
• Reportings et métrologie
• Suivi qualité des activités selon les exigences des critères de performances contractuelles
• Garant du respect de l'application des processus validés avec l'infogérant. Suivi de l'exécution des plans d'actions proposés par l'infogérant
• Pilotage contractuel des marchés
• Reporting/Tableau de bord de financier
• Suivi facturation mensuelle avec le métier par service Suivi hebdo action marché et plan d'action par service Mise à jour BPU à date anniversaires

• De l'expérience dans la coordination du pilotage d'infogérant ;
• Une parfaite maîtrise du fonctionnement d'une chaîne de support aux utilisateurs ;
• Une maîtrise du référentiel ITIL ;
• Expérience du reporting (restitution de l'état d'avancement des différents dossiers) de l'analyse et de la synthèse d'information ;
• Une maîtrise des outils collaboratifs (Suite Office 365) et Une très bonne connaissance fonctionnelle sur l'ensemble du socle du poste de travail bureautique et mobile (Environnements Microsoft, Android et iOS)

Nous sommes à la recherche des ingénieurs IT qualifiés et certifiés pour occuper des postes avec l'un de nos clients grands comptes

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