Ingénieur d’études et développements solutions de distribution des flux F/H Covéa

« La DSI Covéa est riche de 1800 collaborateurs (sur les sites de Niort, LeMans, Chartres, Saran, Paris Montparnasse, Saint Lazare et Levallois) que jesouhaite voir grandir dans un esprit de proximité, de modernité et de plaisir.Rejoignez nos équipes pour répondre à l'ambition de Covéa, de ses métiers(assurance IARD, Vie, Santé, Prévoyance, Protection Juridique, Assistance) etde ses marques (MAAF, MMA et GMF). La DSI reste au cœur des opérations et de latransformation au travers d'un SI doté de capacités digitales, data etd'intelligence artificielle et d'une ambition d'excellence opérationnelle etindustrielle (cloud native) ».
(PhilippeCUVELIER - DSI COVEA)

Rejoignez-nouset intégrez plus précisément les équipes Solutions Flux !

L'entité« Solutions Flux » de la Direction des Systèmes d'Information et du Numérique(DSIN) est responsable de mettre en œuvre les applications pour le traitementdes interactions clients et le pilotage de la performance.

Mission ?

Voussouhaitez participer à la réalisation de projets de relation clientinnovants et ambitieux pour les métiers Covéa (GMF, MAAF, MMA, COVEA PJ etles directions Assurance Vie et Santé) ?

L'entitéSolutions Flux a notamment la responsabilité de :
Mettre en œuvre les outils spécifiques des centres de relation client : solutions de distribution omnicanale, pilotage et supervision, IHM et intégration SI/CRM, intégration IA/bots conversationnels, prévision des flux, planification des conseillers, enregistrement pédagogique et règlementaire, tableaux de bord dynamique, …
Concevoir et mettre en œuvre un modèle commun de distribution et de pilotage statistique des flux de la relation client, et y faire converger les services du Groupe Covéa ;
Mener à bien les études et projets d'usage des 3 marques commerciales du Groupe Covéa -GMF, MAAF, MMA - en collaboration étroite avec les entités Conseil et Projet et les entités métiers clientes de nos solutions ;
Assurer la maintenance corrective et évolutive de notre domaine applicatif ;

L'entité «Solutions Flux » est structurée en pratique « Agile » et comprendtrois domaines produit :
Distribution des Flux Multicanale : solutions de distribution des interactions clients (appels téléphoniques, e-mail, messageries web, etc. …)
Interfaçage SI & Interfaces utilisateurs : intégrations aux SI métiers et applications de traitement et de pilotage des flux clients.
Pilotage de la performance : statiques temps réel et historique, enregistrement des interactions, prévision des flux et planification des conseillers.

Et concrètement ?

Vousserez au cœur de la réalisation d'une nouvelle plateforme cloud (Contact Centeras a Service) pour le traitement des interactions clients et le pilotage de laperformance pour les métiers Covéa.

Vousserez également amené à assurer la continuité de service de la plateformeexistante (solution Genesys Engage), plus particulièrement sur le périmètre« pilotage de la performance » (traitement des statistiques tempsréel et historiques des marques), jusqu'à son remplacement par la solutioncloud qui sera mise en place.

Vousjouerez un rôle d'expert technique avec des missions diversifiées pouvant allerde l'étude à la réalisation de solutions. Vous aiderez à la montée encompétence des ressources juniors.

Encoreune hésitation sur les atouts de ce poste ?

Legroupe Covéa est reconnu parmi les meilleurs employeurs du secteur'Assurance et Assistance' en 2024.

« Travailler chez Covéa, c'est vivre plusieurs vies. Aussi bien dans les 3marques MAAF, MMA et GMF, que dans les fonctions transverses. Cela est rendupossible grâce à la mobilité fonctionnelle, à la formation et au développementdes compétences de nos collaborateurs. » (Marie-Pierre RECHSTEINER - DRHCOVEA)

3 bonnes raisonsde nous rejoindre :

Raison#1 : Uneéquipe au cœur des enjeux stratégiques du groupe. Un poste qui vous donne lapossibilité de travailler de manière transversale avec toutes les entités dugroupe (marques/ métiers, Achats, Data, IA, ...) et des fournisseurs externes.
Raison #2 : Un grand programme de transformation est en cours etdevrait aboutir sur la mise en place d'une plateforme cloud adaptée à toutesles marques !
Et Raison #3 : Votre rôle sera de construire et réinventer lessolutions statistiques et, globalement, la gestion de la data surl'ensemble du périmètre des flux d'interactions clients pour l'avenir.

Rejoignezune équipe à taille humaine avec des collègues, experts engagés etpassionnés !

Et sic'était vous ?

Vous êtes polyvalent sur les outils spécifiques du domaine des centres derelation client. Vous maitrisez les solutions de pilotage statistiquedes flux de la relation client et les solutions de distribution multicanale des interactions. Vous l'avezdémontré par vos expériences sur GENESYS Engage.

Vousavez au moins une expérience significative sur la mise en place d'uneplateforme « CCaaS » (Contact Center as a Service) sur Amazon Connectou Genesys Cloud CX.

Vous disposez également :

-De compétences fonctionnelles pour devenir l'interlocuteur privilégié des métiers sur les questions statistiques dans une posture de « business partner ».
-Une appétence pour les problématiques de relation client, de distributions des interactions et de pilotage de la performance.
-Des capacités rédactionnelles liées à la création et la mise à jour d'une bibliothèque documentaire technique et fonctionnelle, exploitables et partagées entre l'équipe et les acteurs des différentes entités du Groupe Covéa.
-De la rigueur, le sens de l'initiative et des capacités d'autonomie.
-D'un bon esprit d'équipe et de collaborativité.
-D'écoute et de sens du service.
-Voussavez collaborer en méthodologie agile ?
Alorsce poste est pour vous…

Baséà Levallois, des déplacements réguliers à Paris Montparnasse et ponctuellementà Niort sont à prévoir.

Le groupe mutualiste Covéa est un leader européen de l'assurance et de la réassurance.

Covéa est un acteur financier solide et dynamique, premier assureur de biens et responsabilité en France à travers ses trois marques MAAF, MMA, GMF et 10ème réassureur mondial avec la marque PartnerRe.

Acteur économique majeur des territoires, grâce à ses 24 000 collaborateurs en France et dans le monde, Covéa protège plus de 11 millions de clients et sociétaires en France.