Incident manager Groupe Talents Handicap
Paris (75)Alternance / Apprentissage
Il y a 14 jours
Critères de l'offre
Métiers :
- Incident Manager (H/F)
Expérience min :
- 3 à 21+ ans
Secteur :
- Recrutement et placement
Diplômes :
- Bac+2
Compétences :
- Anglais
- firewall
- Proxy
- Windows
- Serveur
Lieux :
- Paris (75)
Conditions :
- Alternance / Apprentissage
- Temps Plein
Description du poste
En tant que cabinet de recrutement spécialisé dans l'emploi et le handicap, Talents Handicap accompagne de très nombreuses entreprises & organisations en France dans leurs recrutements de collaborateurs en situation de handicap. Dans ce cadre, nous recherchons pour le poste ci-dessous des candidats, en situation de handicap et vous invitons à postuler si vous correspondez au profil.
Présente en France avec Sogécap, Antarius, Sogessur et Oradéa Vie, et dans 9 pays à l'international, Société Générale Assurances propose une gamme complète de produits et de services répondant aux besoins de la clientèle de particuliers, de professionnels et d'entreprises, en matière d'assurance-vie épargne, d'épargne retraite et de protection des personnes et des biens.
Le SI ASSU se compose de plus d'une centaine d'applications couvrant la gestion des activités d'assurance de personnes et de biens de la Ligne Métier Assurances.
La Direction « Production informatique » est responsable du pilotage du bon fonctionnement de la production informatique des métiers Assurances.
Elle assure le support et l'assistance technique avec dans son périmètre d'intervention la Gestion d'Application et le pilotage de l'exploitation du SI ainsi que la transformation technologique du SI France.
Dans ce cadre, les principaux enjeux de la tour de contrôle des incidents sont :
- La stabilité en production des services IT ASSU France en support aux Pôles Assurances, distributeurs et partenaires,
- La maîtrise du stock incidents,
- La diminution du flux entrant d'incidents par une gestion des problèmes efficace,
- L'analyse régulière des incidents pour identifier des actions structurelles d'amélioration continue.
Intégrer l'équipe des incidents managers c'est la garantie d'acquérir des connaissances métiers dans le monde de l'assurance mais aussi d'acquérir des connaissances transversales dans les architectures du SI et ça dans une ambiance chaleureuse et intense.
Concrètement, vous serez amené(e) à :
Appliquer le processus de gestion des incidents :
- Enregistrer, analyser, mesurer l'impact en collectant les éléments nécessaires, déterminer le bon niveau de priorité.
- Communiquer auprès des métiers concernés à chaque étape de l'incident avec validation d'un gestionnaire d'incident confirmé ou expérimenté pour les P1/P2.
- Organiser et animer les réunions pour coordonner la résolution de l'incident avec l'ensemble des parties prenantes en binôme avec un collaborateur confirmé pour les P1/P2.
- Contrôler et valider les données relatives à chaque incident : causes racines, impact avéré.
- Contribuer à l'analyse et au suivi du stock des incidents (dont relance des différents acteurs).
- Etudiant en Bac+2/3.
- Anglais technique avec une facilité dans la compréhension à l'oral.
- Office 365, Windows 10/11, Teams.
- Connaissances transversales souhaitée dans l'infrastructure IT (serveur, firewall, reverse proxy, proxy, upload/download, https/http, Certificats)
- Esprit curieux, être force de proposition, Bon relationnel et rédactionnel, Patience et sang-froid fortement souhaités, Esprit d'équipe.
Poste à pourvoir en Alternance, basé à la Défense, pour une durée de 2 ans à partir de Septembre 2024.
Durée du contrat : 2 ans
Référence : 161907