Incident et Problème Manager H/F Groupe Talents Handicap

Inetum est un leader européen des services numériques. Pour les entreprises, les acteurs publics et la société dans son ensemble, les 28 000 consultants et spécialistes du groupe visent chaque jour l'impact digital : des solutions qui contribuent à la performance, à l'innovation et au bien commun.

Présent dans 19 pays au plus près des territoires, et avec ses grands partenaires éditeurs de logiciels, Inetum répond aux enjeux de la transformation digitale avec proximité et flexibilité.

Porté par son ambition de croissance et d'industrialisation, Inetum a généré en 2023 un chiffre d'affaires de 2,5 milliards d'€.

Pour répondre à un marché en croissance continue depuis plus de 30ans, Inetum a fait le choix délibéré de se recentrer sur 4 métiers afin de gagner en puissance et proposer des solutions sur mesure, adaptées aux besoins spécifiques de ses clients : le conseil (Inetum Consulting), la gestion des infrastructures et applications à façon (Inetum Technologies), l'implémentation de progiciels (Inetum Solutions) et sa propre activité d'éditeur de logiciels (Inetum Software). Inetum a conclu des partenariats stratégiques avec 4 grands éditeurs mondiaux - Salesforce, ServiceNow, Microsoft et SAP et poursuit une stratégie d'acquisitions dédiée afin d'entrer dans le top 5 européen sur ces technologies et proposer la meilleure expertise à ses clients.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

INETUM accompagne ses clients sur diverses thématiques stratégiques pour assurer le maintien de leurs serveurs et applications.

Nous recherchons un Incident Manager et Chef de Projet pour rejoindre notre équipe Infrastructure, travaillant en transverse avec les applications. Vous serez responsable de la coordination des équipes internes.

Responsabilités principales :

• Suivi des KPI / SLA des diverses équipes de support N123
• Gestion des incidents (communication, analyse de la cause, plan de remédiation)
• Revue des processus
• Fourniture des KPI de l'équipe
• Analyse fine des tickets et des causes racines
• Identification des problèmes

Compétences requises : Nous recherchons un candidat possédant les qualités suivantes :

• Autonomie et comportement proactif
• Excellente communication, esprit d'équipe, compétences pédagogiques
• Capacité à acquérir de nouvelles compétences techniques et fonctionnelles
• Capacité à travailler dans un environnement international avec des équipes offshore
• Maîtrise de l'anglais oral et écrit impérative

Environnement technologique :

• Connaissance des outils : Jira Service Management, Jira, Confluence
• La connaissance d'outils de gestion d'identité, Azure AD, serait un plus

Conditions de travail :

• 1 jour de télétravail par semaine

Nos petits + chez Inetum #Aix ?

• Un parcours de formation personnalisé et évolutif
• Des Afterworks mensuels
• Des Techlunch pour échanger sur des sujets techniques
• Une communauté d'experts
• Un CE actif pour nous proposer des voyages à prix ultra compétitifs, des chèques vacances, des chèques cadeaux ...
• La possibilité de faire du télétravail (sous conditions)

Notre image positive, nous la devons avant tout à nos équipes.

Parce qu'une annonce peut être très parlante mais ne parlera jamais à notre place, rencontrons-nous ! Nous sommes juste à côté du Z5, à une centaine de mètres de l'Arena, dans des locaux tous beaux tous neufs.