Conseiller clientèle Service Relation Client (f/h) Alpes Isère Habitat

Missions :

Rattaché/e au Responsable du service Relation Clientèle (f/h), vous assurez la relation clientèle auprès des locataires.

Activités principales :

· Vous assurez le traitement multicanal des sollicitations clients de l'ensemble du territoire dans le domaine de la gestion locative et des contrats de maintenance (téléphone, mail et extranet client).

· Vous êtes garant de la réponse généraliste apportée aux clients, en respectant les process entreprise et en réalisant le traçage informatique des informations.

· Vous réalisez le suivi des demandes d'intervention de prestataires sous contrat de maintenance jusqu'à la réalisation des travaux.

· Vous effectuez des opérations d'appels sortants visant à améliorer la satisfaction client.

· Vous vous assurez de la bonne circulation de l'information au sein du service et participez à la synergie avec les autres services et les Directions Territoriales.

· Vous veillez à la réalisation de vos objectifs (traitement des appels et mails)

De formation Bac+2, et une expérience dans un centre d'appel serait un plus.

Vous aimez le travail en équipe et vous avez un tempérament dynamique et positif.

✔️ Vous êtes reconnu(e) pour votre :

• Sens aigu du service et de la relation client

• Aisance dans la communication à distance, orale et écrite

• Aptitude à la gestion des appels difficiles et des conflits

• Capacité d'organisation et gestion des priorités

• Force de proposition, aptitude à faire évoluer les process

• Goût pour le social

• Maîtrise de la bureautique

• La connaissance du secteur du logement social est un atout supplémentaire

  Conditions d'emploi actuelles

Rythme de travail favorisant un équilibre vie privée / vie professionnelle :

• Temps complet sur 4 jours par semaine,

• Accord télétravail.

  Autres avantages :

• Mutuelle,

• Tickets restaurant,

• Prévoyance,

• PERO,

• CSE,

• Plan de mobilité.

Vous vous reconnaissez dans cette offre ? Vous avez envie de rejoindre une équipe dynamique au cœur d'un organisme engagé ?

Postulez dès maintenant via le bouton 'Postuler' et construisez avec nous le logement social de demain.

Processus de recrutement

• Format des candidatures : CV + lettre de motivation, en PDF uniquement (dossier incomplet non étudié).

• Entretien de recrutement : date non définie à ce jour

  • un entretien de 45 minutes avec une commission composée des directeurs et responsables concernés.

  • des test écrits 30 minutes

Engagement

Alpes Isère Habitat est signataire de la Charte de la diversité et s'engage pour l'égalité des chances.

Les données de candidature sont traitées de façon confidentielle et conservées 6 mois conformément à la législation en vigueur.

Avec plus de 30 000 logements répartis sur 292 communes de l'Isère dont 9 communes dans le Rhône et 2 dans l'Ain, 7 directions territoriales assurant le maillage de proximité et 630 salariés, Alpes Isère Habitat est l'Office Public de l'Habitat de l'Isère.

Au travers de ses orientations stratégiques, Alpes Isère Habitat s'affirme comme une entreprise qui met la performance économique au service de sa mission sociale d'intérêt général.

Nos orientations stratégiques :

• Accomplir notre mission sociale

• Tendre vers un habitat respectueux des limites planétaires

• S'affirmer en tant qu'acteur engagé dans l'éco système territorial

• Adopter une politique d'entreprise exemplaire tournée vers l'avenir.

La Direction Clientèle et Services recrute un

Conseiller Clientèle (f/h)

Poste basé à Grenoble

CDI à pourvoir dès que possible

Salaire brut mensuel/annuel à partir de 2 150,18 €