Hôtesse d'accueil H/F GROUPE NICOLLIN

Le Groupe NICOLLIN s'est construit depuis plus de 80 ans autour de valeurs simples : l'humain et le sens du travail bien fait. Ainsi, grâce à son expérience et à ses valeurs, le Groupe NICOLLIN est devenu une entreprise de services reconnue. Aujourd'hui le Groupe NICOLLIN compte 12 000 salariés, réalise un CA de 700M € en France (Métropolitaine et DOM-COM) et se structure autour de 3 pôles d'activités : NICOLLIN Environnement (Gestion des déchets et propreté urbaine), NICOLLIN Services (Nettoyage industriel, sécurité, accueil…) et NICOLLIN Eau (Gestion de l'eau, assainissement).

Dansle cadre de sa croissance, le Groupe NICOLLIN recherche un(e) hôtessed'accueil en CDI basé(e) à Mauguio (34).

VOS MISSIONS :

1. Accueilet Assistance aux Passagers :

• Informer et orienter les passagers et visiteurs(informations sur les vols, parkings, navettes, taxis, documentationtouristique, localisation de sites).

• Assurer la tenue du standard téléphonique eteffectuer des annonces sonores.

• Répondre avec réactivité et fiabilité auxproblématiques des passagers.
• Porter assistance en cas de difficultés ouanomalies (pannes, incidents techniques, etc.).

2. Gestiondes Objets Trouvés :

• Enregistrer, stocker, restituer les objetstrouvés via une plateforme dédiée.
• Assurer le tri régulier des objets et gérer lesdélais de conservation en collaboration avec les responsables.

3. GestionAdministrative et Commerciale :

• Participer au suivi des réclamations clients viaun outil informatique (formation assurée).
• Gérer la caisse pour la vente de goodies(encaissement, vérification du fonds de caisse).
• Réceptionner et transmettre les colis auxservices administratifs concernés

4. Logistiqueet Organisation :

• Réapprovisionner les magazines et documentationsdans les zones dédiées de l'aéroport.
• Gérer les horaires de navettes (installationd'affiches, réapprovisionnement).
• Élaborer un bilan journalier des activités etincidents survenus durant le poste.

5. Gestionde Crises :

• Maîtriser et appliquer les procédures en casd'incident (évacuation incendie, bagages abandonnés, situations de crise,risque attentat, etc.).
• Participer aux revues de procédures en lien avecles responsables.

6. SuiviHoraire :

• Compléter et formaliser les dépassementshoraires pour validation.

Particularités du Poste :

VOS COMPETENCES :

• Dynamique, polyvalent(e) et rigoureux(se).
• Aisance relationnelle et capacité à gérer dessituations stressantes.
• Sens de l'organisation et esprit d'équipe.

Compétences Techniques :

• Connaissance de l'environnement du transportaérien et des outils informatiques (bureautique et logiciels spécifiquesaéroportuaires).
• Notions solides en sûreté aéroportuaire (badgerouge requis).

Compétences Linguistiques :

• Maitrise de l'anglais (obligatoire) et d'uneseconde langue (souhaitée).

Compétences Relationnelles :

• Sens de l'accueil, de l'écoute et del'orientation.
• Réactivité et adaptabilité face aux imprévus.

Habilitations/Certifications :

• Titulaire du SSIAP1 obligatoire.
• Permis B et véhicule personnel indispensables.

CE QUE NOUSPROPOSONS :

• Selon profil.
• Poste situé en aérogare, derrière un comptoird'information.
• Interaction permanente avec les passagers,prestataires et services internes.

REJOINDRE LE GROUPE NICOLLINC'EST :

• Rejoindre un groupe qui ne cesse de sedévelopper
• Intégrer des équipes dynamiques
• Rejoindre une entreprise avec un esprit familial

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