Technicien Informatique (H/F) CIGUSTO

Chez CIGUSTO, nous aimons quand ça va vite, quand c'est efficace, et surtout quand cela se fait avec le sourire.
Notre mission ? Simplifier la vie de nos équipes en boutique et au siège grâce à un support informatique réactif, malin… et humain !

Aujourd'hui, nous recherchons un(e) technicien(ne) support informatique pour renforcer notre pôle IT et continuer à faire rimer « problème » avec « solution ».

Vos missions :

Assistance utilisateur et support technique (Niveaux 1 et 2)

• Vous êtes le premier point de contact des utilisateurs internes (centrale et boutiques) pour toute demande ou incident informatique.
• Vous assurez la réception, le diagnostic, le traitement des demandes.
• Vous intervenez à distance ou sur site pour résoudre les incidents liés aux postes de travail, aux logiciels, à l'impression ou à la connectivité.
• Vous accompagnez les utilisateurs avec pédagogie et bienveillance, même sous pression.

Gestion du parc informatique

• Vous participez à l'installation, à la configuration et à la mise à jour des équipements : PC, imprimantes, scanners, caisses, etc.
• Vous assurez la maintenance préventive et curative du matériel pour garantir la continuité de service.
• Vous suivez l'inventaire du matériel et gérez les stocks.

Administration des comptes utilisateurs

• Vous créez, modifiez et supprimez les comptes dans les différents systèmes.
• Vous gérez les droits d'accès en respectant les bonnes pratiques de sécurité.
• Vous appliquez les procédures d'onboarding et d'offboarding IT en coordination avec les ressources humaines.

Documentation et amélioration continue

• Vous rédigez et tenez à jour les procédures techniques et les guides utilisateurs internes.
• Vous contribuez à l'amélioration de la base de connaissances pour fluidifier les résolutions.
• Vous proposez des optimisations dans les outils ou les process pour gagner en efficacité.

Participation aux projets IT transverses

• Vous participez activement aux projets de déploiement (nouveaux magasins, outils digitaux, migration de systèmes…).
• Vous collaborez avec les équipes internes et les prestataires pour la mise en œuvre de nouvelles solutions (réseaux, sécurité, automatisation…).

Vous êtes passionné(e) par l'informatique et avez un véritable esprit de service ? Vous aimez travailler en équipe et avez un sens aigu du relationnel ? Alors, rejoignez-nous !

Formation et expérience

• Vous êtes titulaire d'un BTS, DUT ou d'un diplôme de niveau Bac+2/3 en informatique.
• Vous justifiez d'une expérience d'au moins 2 ans dans un poste similaire, idéalement dans un environnement multi-sites.

Compétences techniques

• Vous maîtrisez les systèmes d'exploitation Windows et les outils bureautiques Microsoft Office.
• Vous avez une bonne connaissance des réseaux informatiques (TCP/IP, VPN, etc.) et des systèmes de gestion de parc informatique.
• Vous avez des compétences en administration système et en gestion des droits d'accès.

Qualités personnelles

• Vous faites preuve de rigueur, d'organisation et d'un excellent sens du service.
• Vous êtes réactif(ve), autonome et avez un bon esprit d'analyse.
• Vous avez un excellent relationnel et savez faire preuve de pédagogie et de bienveillance.
• Vous êtes capable de travailler sous pression et de gérer plusieurs tâches en parallèle.

HDDB est la holding d'une marque de cigarettes électroniques (Cigusto France) en pleine croissance et dont les maîtres mots sont service, satisfaction client et expertise. Nous sommes présents sur tout le territoire français avec plus de 200 magasins! Et ce n'est que le début...

Notre développement continue de s'intensifier au sein de notre réseau de distribution. Afin d'accompagner nos projets de croissance, nous nous structurons et renforçons nos équipes.