Alternance Technicien IT F/H - Montreuil (F/H) ISCOD ALTERNANCE

Assistance aux utilisateursVous réceptionnez et traitez les demandes d'assistance via notre plateforme de ticketing et nos canaux Slack dédiés.Vous diagnostiquez les incidents matériels et logiciels de premier niveau et apportez des solutions rapides aux problèmes courants.Gestion du parc informatiqueEn appui de notre partenaire technique, vous participez à la gestion du parc machine et de notre baie technique.Vous gérez les entrées et sorties du stock afin d'assurer des déploiements "zero touch".Vous effectuez des tests et configurations sous la supervision de notre infogéreur.Vous assurez la maintenance préventive et curative du matériel, la gestion des stocks de consommables, et vous êtes le point de contact privilégié avec nos prestataires.Gestion des comptes, licences et accèsVous administrez les comptes utilisateurs et leurs droits d'accès (Google Workspace, Microsoft Business Standard).Vous accompagnez les collaborateurs dans la prise en main de leurs outils.Vous suivez les licences logicielles en coordination avec nos revendeurs.Gestion des incidentsVous assistez les collaborateurs dans la qualification et la création des tickets d'incidents de niveau 2.Vous résolvez les incidents de niveau 1 et assurez le suivi des tickets lorsque nécessaire.Documentation et reportingVous rédigez et mettez à jour les procédures internes et guides utilisateurs.Vous maintenez la documentation technique à jour et produisez des rapports d'activité réguliers.

FormationVous préparez une formation de type DUT, BTS SIO, Titre professionnel Technicien d'Assistance en Informatique ou une licence/bachelor en alternance.Un Bac ou Bac Pro SN (Systèmes Numériques) est un plus.Une première expérience (stage ou alternance) dans un poste similaire est appréciée.Compétences techniquesMaîtrise des environnements Windows 10/11.Connaissance des protocoles réseaux de base (TCP/IP, DNS, DHCP) et des principes de dépannage de connectivité.Installation et configuration de postes, imprimantes, visioconférences et périphériques divers.Gestion des utilisateurs via Google Workspace ou Microsoft Admin Center.Familiarité avec des outils de ticketing (Jira ou équivalent) et de documentation technique.Qualités humaines et professionnellesVous faites preuve d'un excellent sens du service et d'une bonne communication.Vous êtes pédagogue, patient et diplomate dans vos échanges.Vous savez prioriser les demandes et travailler avec rigueur et méthode.Curieux, autonome et motivé, vous aimez apprendre et évoluer dans un environnement en constante évolution.Vous appréciez le travail en équipe et respectez la confidentialité des informations traitées.Pourquoi Rejoindre l'ISCOD ?
Études financées : Formation prise en charge à 100% par l'entreprise.
Rémunération : Selon votre niveau d'études et votre âge.
Environnement de travail stimulant : Intégrez une équipe dynamique qui valorise l'agilité et l'innovation.
Développement professionnel : Bénéficiez d'un parcours d'intégration complet, d'accompagnements personnalisés et d'opportunités de formations continues.
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Nous recherchons pour notre entreprise partenaire, un(e) Technicien IT F/H basé à MONTREUILen contrat d'apprentissage.
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