Technicien support proximité h/f PROvidence

L'agence Providence recrute pour l'un de ses clients un Technicien support de proximité h/f à Meyreuil.

Missions :

Accueillir et traiter les sollicitations des utilisateurs (téléphone, mail) à distance.
• Qualifier et enregistrer les demandes dans l’outil de gestion des tickets.
• Résoudre les incidents relevant de son périmètre de compétences.
• Orienter / Escalader les incidents nécessitant une expertise supérieure.
• Assurer un suivi rigoureux et quotidien des demandes jusqu’à leur résolution.
• Appliquer les bonnes pratiques et procédures en vigueur.
• Obligation de communiquer auprès du client en cas de pannes ou de
dysfonctionnement d’un outil spécifique (délai < 2h).
 

COMPETENCES TECHNIQUES REQUISES :
• Poste de travail : Installation, configuration et dépannage des postes
Windows/macOS/Linux, gestion des périphériques (imprimantes, scanners),
mise à jour et sécurisation des postes
• Systèmes d’exploitation : Dépannage Windows, macOS, Linux (niveau
utilisateur).
• Bureautique : Microsoft 365, Outlook, Teams, Google Workspace.
• Réseaux : Wi-Fi, DHCP, DNS.
• Outils : Gestion des outils de gestion des tickets ITSM (GLPI, Jira,
ServiceNow), RingOver, PMAD (TeamViewer, Dameware, SCCM)
• Périphériques : Déploiement et maintenance d’imprimantes, scanners,
téléphones IP.

Bonne communication, autonomie, et sens du service

Expériences professionnelles à partir de 3 ans sur un même poste