Technicien Support N1 & Proximité H/F

Lieu : Bordeaux (33000) - France
Type de contrat : Intérim - 6 mois renouvelable
Rem: 26K

Mission

Dans le cadre d'une mission pour l'un de nos clients, nous recherchons un Technicien Support N1 & Proximité H/F.
À ce titre, vos principales missions seront :

Prendre en charge les sollicitations des utilisateurs (incidents et demandes)
Enregistrer et suivre les tickets dans l'outil ITSM
Qualifier, diagnostiquer et résoudre les sollicitations
Escalader les incidents en respectant les processus en vigueur
Alerter le management en cas de suspicion d'incident majeur
Maintenir et enrichir la base de connaissances
Respecter les consignes client et les SLA
Assurer la communication auprès des utilisateurs
Gérer et maintenir les stocks de matériel à jour
Gérer le cycle de vie du matériel informatique
Réaliser les inventaires
Intervenir sur différents périmètres :
- Bureautique
- Salles de visioconférence
- Imprimantes
Installer les écrans sur bras articulés

Profil recherché

Issu(e) d'une formation en informatique, vous justifiez d'une expérience réussie sur un poste similaire.
Vous disposez de bonnes connaissances techniques sur les environnements suivants :

Outils ITSM (BMC)
Systèmes d'exploitation : Windows, macOS
Bureautique : Office 365
Réseaux : TCP/IP, Wi-Fi
PMAD : SCCM, Viewer…
Smartphones

Doté(e) d'une excellente aisance relationnelle, vous maîtrisez parfaitement la communication écrite et orale.
Organisé(e), rigoureux(se) et autonome, vous avez un réel sens du service client et savez faire preuve de pédagogie auprès des utilisateurs.

3 emplois correspondent à vos critères

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Technicien Support N1 & Proximite H/F Bordeaux