Technicien Helpdesk niveau I (h/f) ADECCO
Chartres (28)Intérim
24 000 € - 25 000 €
Il y a 2 joursSoyez parmi les premiers à postulerCandidature facile
Critères de l'offre
Métiers :
- Hot-liner en informatique (H/F)
Expérience min :
- 1 à 2 ans
Secteur :
- Recrutement et placement
Diplômes :
- Aucun diplôme
Compétences :
- HELPDESK
- Support informatique
- Permis B
Lieux :
- Chartres (28)
Conditions :
- Intérim
- 24 000 € - 25 000 €
- Temps Plein
Description du poste
Vous intégrez l'équipe support projet EXO / Windows 11 et intervenez au sein d'un centre de services dédié au support utilisateurs.
À ce titre, vos principales responsabilités sont les suivantes :
Réception et qualification des sollicitations :
- Réceptionner les sollicitations des utilisateurs à distance
- Enregistrer l'ensemble des informations nécessaires dans l'outil de ticketing
- Qualifier les demandes : identifier, analyser et synthétiser les besoins utilisateurs
Traitement des incidents et demandes :
- Prendre en charge et résoudre les incidents de niveau N1, orientés bureautique et applicatif
- Escalader les incidents non résolus vers les groupes de support appropriés, avec un diagnostic complet
- Accompagner les utilisateurs et veiller à leur satisfaction
Suivi et pilotage :
- Assurer le suivi des dossiers ouverts (relances utilisateurs et supports supérieurs)
- Alerter le pilotage en cas de dossiers en souffrance, d'incidents critiques ou d'incident général
Documentation et reporting
- Contribuer à l'enrichissement de la documentation et des procédures grâce à votre retour d'expérience
- Travailler en lien avec le Technicien Référent Service Desk
Environnement technique :
Windows, Exchange, Microsoft 365, full Wi-Fi, Citrix, Active Directory, outil de ticketing ServiceNow, applications métiers.
Description du profil
- Vous justifiez d'au moins 1 an d'expérience en support informatique ou helpdesk
- Vous êtes à l'aise avec la prise en charge des sollicitations utilisateurs et la résolution d'incidents N1
- Vous maîtrisez les environnements Windows et bureautiques
- Vous avez déjà utilisé un outil de ticketing (idéalement ServiceNow)
- Vous savez suivre des procédures, rédiger et formaliser vos interventions
Compétences comportementales
- Sens du service client et bon relationnel
- Capacité à gérer les priorités et à travailler dans un environnement rythmé
- Rigueur, autonomie et esprit d'équipe
- Capacité à remonter les alertes et à communiquer efficacement
Prérequis :
- Permis B obligatoire
L'entreprise : ADECCO
Premier réseau d'agences d'emploi en France, Adecco a développé un savoir-faire unique de proximité et met toutes ses compétences à votre service.
Nos équipes sont présentes sur tout le territoire, avec plus de 900 agences. Quel que soit le contrat que vous cherchez : CDI, CDD, Intérim, CDI Intérimaire, CDI Apprenant ou alternance, nos experts travaillent chaque jour, pour vous guider vers ce qui vous correspond. Dès maintenant, devenez acteur de votre vie !
Merci de postuler uniquement si vous êtes en mesure de vous présenter sur le lieu de travail à la date et à l'heure prévues, et si vous possédez, le cas échéant, un titre de séjour valide pour la durée de la mission. A défaut, votre candidature ne pourra pas être prise en considération. Merci par avance pour votre compréhension.
Nos équipes sont présentes sur tout le territoire, avec plus de 900 agences. Quel que soit le contrat que vous cherchez : CDI, CDD, Intérim, CDI Intérimaire, CDI Apprenant ou alternance, nos experts travaillent chaque jour, pour vous guider vers ce qui vous correspond. Dès maintenant, devenez acteur de votre vie !
Merci de postuler uniquement si vous êtes en mesure de vous présenter sur le lieu de travail à la date et à l'heure prévues, et si vous possédez, le cas échéant, un titre de séjour valide pour la durée de la mission. A défaut, votre candidature ne pourra pas être prise en considération. Merci par avance pour votre compréhension.
Référence : 1989676401
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