Technicien Helpdesk niveau I (h/f) ADECCO

Missions :

• Réceptionner les sollicitations des utilisateurs à distance.
• Enregistrer toutes les informations nécessaires au traitement dans l'outil de ticketing.
• Qualifier les besoins décrits par les utilisateurs en identifiant, analysant et synthétisant les demandes.
• Résoudre les incidents et traiter les demandes de niveau 1, orientées bureautique et applicatif.
• Escalader au groupe de support adéquat en cas de non-résolution, en fournissant toutes les informations recueillies auprès des utilisateurs.
• Suivre les dossiers ouverts : relancer les utilisateurs et le niveau supérieur si nécessaire.
• Alerter la direction en cas de dossiers en souffrance, avec une criticité élevée, ou en cas d'incident général.
• Participer à l'enrichissement de la documentation par votre retour d'expérience.

Nous recherchons un candidat ayant au minimum un an d'expérience dans un poste similaire, possédant une bonne connaissance des environnements informatiques et des outils de support technique. Une capacité d'écoute et une aisance relationnelle sont essentielles pour interagir avec les utilisateurs.