Head of Customer Success H/F Clichy

Lynx RH, cabinet de recrutement spécialisé dans les fonctions Sales et Customer Success, recherche pour l'un de ses clients un Head of Customer Success H/F.

Notre client est une entreprise SaaS en pleine croissance, en pole position sur son marché.

Le poste à pourvoir est un CDI.

Vos missions

En tant que Head of Customer Success, vous serez responsable de la satisfaction et de la fidélisation de nos clients. Vous dirigerez une équipe dédiée à garantir la réussite des clients en assurant un service de qualité et en créant des relations durables.

Missions principales du poste :

• Définir et mettre en œuvre une stratégie de succès client
• Superviser et coacher une équipe de Customer Success Managers
• Assurer la rétention et la croissance des comptes clients existants
• Développer des programmes de formation et d'accompagnement des clients
• Collaborer avec les équipes Sales et Product pour optimiser l'expérience client

Pré-requis

• Formation supérieure en gestion, marketing ou équivalent
• Connaissance approfondie du secteur SaaS et des enjeux du succès client
• Disponibilité pour des déplacements ponctuels
• Esprit entrepreneurial et passion pour la satisfaction client

Profil recherché

• Expérience significative en tant que responsable du succès client dans un environnement SaaS
• Leadership affirmé avec de solides compétences en gestion d'équipe et communication
• Orienté(e) résultats, avec une capacité démontrée à conduire le changement et à innover
• Excellentes capacités d'écoute, de négociation et de résolution de problèmes
• Maîtrise de l'anglais serait un plus

Informations complémentaires

Type de contrat : CDI

Temps de travail : Temps plein

Lynx RH : Recrutement spécialisé en CDI, CDD et intérim de profils Bac+2 à Bac+5 en fonctions supports, informatique et ingénierie.