Technicien service client (H/F) Domino RH

Domino Missions Grenoble recrute pour l'un de ses clients, un Technicien Service Client Niveau 1 (H/F)

Vous réalisez et assurez la maintenance et le dépannage du parc de matériel dont vous aurez la charge avec
pour objectif de rechercher une qualité de service client optimale et ce, dans les respects des obligations
contractuelles.

Sous la responsabilité du Responsable Equipe Service, vous êtes en lien permanent avec
l'Assistant Service Clients, le service commercial et les clients de votre périmètre d'intervention. Sous le contrôle du Responsable Equipe Service, vous identifiez les travaux à réaliser et mettez en oeuvre les solutions adaptées.

Vos missions seront les suivantes :

Maintenance et Réparation :

Vous assurez la maintenance, le dépannage et la réparation des matériels.
Vous diagnostiquez, réparez et contrôlez les chariots avant remise en service selon les procédures.
Vous réalisez la maintenance préventive conformément aux contrats clients.
Vous établissez des devis, commandez et gérez les pièces de rechange nécessaires.
Vous vérifiez la mise en service des matériels réceptionnés par les clients.
Vous remontez les litiges à votre responsable.

Relations Clients :

Vous comprenez et répondez rapidement aux attentes des clients.
Vous communiquez efficacement sur les travaux réalisés et conseillez sur l'utilisation du matériel.
Vous préconisez des améliorations et des mises en conformité pour les chariots.
Vous informez votre hiérarchie des faits majeurs et des difficultés.
Vous faites valider les interventions hors contrat par les clients.
Vous assurez une bonne image de marque et respectez les normes ISO.
Vous respectez les règles de sécurité et d'environnement des clients.

Administratif et Gestion :

Vous connaissez vos indicateurs de performance et travaillez à atteindre les objectifs fixés.
Vous participez à la planification des interventions en tenant compte des priorités et de la disponibilité des pièces.
Vous rédigez des comptes rendus d'intervention détaillant les travaux effectués.
Vous gérez votre stock d'outillage et rendez compte de son optimisation.
Vous êtes responsable de la bonne utilisation des moyens techniques mis à votre disposition.

Vous avez un BEP en Maintenance des systèmes mécaniques automatisés, un Bac pro en Maintenance des équipements industriels, électrotechnique, et maintenance des systèmes mécaniques automatisés. Vous avez également un BTS en Maintenance industrielle, électrotechnique ou Mécanique et automatismes industriels, ainsi qu'un DUT en Génie industriel et maintenance.

Vous êtes orienté(e) vers les résultats et la satisfaction client. Vous réalisez des opérations avec dextérité et habileté manuelle. Vous avez l'aptitude à écouter, comprendre et recueillir les besoins, et vous travaillez en toute autonomie et en toute sécurité.

Vous maîtrisez plusieurs secteurs techniques, dont l'électronique, l'électricité, la mécanique, l'hydraulique et le pneumatique. Vous maîtrisez également l'outil informatique et possédez des compétences en communication orale et écrite.

Le groupe Domino RH se distingue depuis 24 ans sur le marché des solutions RH. Pour nous, RH signifie Richesses Humaines. Nous considérons chaque personnalité comme une valeur ajoutée que nous accompagnons dans son parcours de vie professionnelle chez nos clients.

Avec 750 collaborateurs permanents, 170 agences en France et à l'étranger et 300 MEUR de CA, nos activités travail temporaire et recrutement se structurent en 4 branches : tertiaire « Staff », médico-social « Care », BTP, Transport Logistique, Industrie « Missions » et deux cabinets de recrutement « HC Resources » et « Nextep HR ». À cela s'ajoute une offre de diversification RH : portage salarial, formation, évaluation, management de transition.