Gestionnaire recouvrement amiable à Lyon 7 (H/F) Manpower

Manpower LYON TERTIAIRE recherche pour son client, un acteur du secteur de l'Electricité et du Gaz, un Gestionnaire recouvrement amiable à Lyon 7ème (H/F) Au sein du pôle Relance & Encaissement de la Direction financière, l'emploi participe à assurer la relation financière client et l'encaissement juste à temps des clients. De manière opérationnelle, il aura la charge de l'identification du motif d'impayé, de veiller au recouvrement de la créance jusqu'à la mise en place du process de coupure des compteurs ou passage au contentieux. Il identifiera les leviers d'actions nécessaires permettant de veiller et d'agir positivement sur la relation client.
Vous contribuerez à l'équilibre financier d'entreprises et collectivités et à la satisfaction des clients.

Vous aurez pour missions principales :

Assurer le recouvrement des créances :
- Réaliser des appels entrants et sortants d'encaissements.
- Qualifier les créances clients.
- Identifier le risque de non-paiement des créances.
- Négocier les modalités de régularisation.
- Répondre aux appels entrents (connexion au bandeau téléphonique).

Traiter les demandes et réclamations :

- Analyser et répondre dans les délais aux demandes et réclamations.

Contribuer à l'amélioration continue des processus :
- Proposer des évolutions de processus.
- Être force de proposition dans les modes opératoires de l'équipe.
- Échanger et partager les bonnes pratiques avec l'équipe.
Niveau 1 : Bac à Bac +2 avec 3 à 5 ans d'expérience dans le domaine du commerce, la relation client, le recouvrement, un service ADV ou de la comptabilité.

Niveau 2 : Bac +2 à 3 avec une expérience de minimum 5 ans dans le domaine du commerce, la relation client, le recouvrement, un service ADV ou de la comptabilité.

Compétences clés :
- Bon niveau d'expression écrite et orale.
- Très bon relationnel (clients internes et externes).
- Assertivité.
- Travail d'équipe.
- Capacité d'analyse, de synthèse et qualités rédactionnelles.
- Autonomie et rigueur.
- Négociation.
- Bonne connaissance des outils informatiques (logiciels comptable recouvrement et bureautiques).
- Orientation résultats et performance.

Alors si cette offre vous intéresse, n'hésitez pas à nous envoyer votre candidature dès maintenant !

Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap