CONSEILLERS MIDDLE OFFICE F/H) Randstad

Les points clés du poste :
Contrat :
Intérim de 3 mois (possibilité de renouvellement ou titularisation par la suite)
Prise de poste début juillet jusqu'à fin 2025
Horaires :35h/semaine
2 samedis travaillés par mois (avec un jour de repos le lundi suivant)
Cycle horaire tournant sur 3 semaines :
Semaine 1 : 8h20 - 16h40
Semaine 2 : 9h40 - 18h00
Semaine 3 : 10h40 - 19h00
Télétravail possible 2 jours/semaine après 4 mois d'ancienneté

Rémunération et avantages :
2 129,17 € brut/mois
Titres-restaurant de 10 € (pris en charge à 60 %)
70 % des frais de transport en commun pris en charge

Vos missions :
Au sein d'une équipe d'une dizaine de collaborateurs et rattaché(e) à un Responsable d'Unité Middle Office, vous :

Assurez la relation client par téléphone et mail :
Traiter les appels entrants et accompagner les particuliers en cas de litiges ou fraudes bancaires
Analyser les situations, informer et rassurer les clients
Compléter un questionnaire pour déterminer la responsabilité du client
Constituer les dossiers de litiges avant transmission aux services spécialisés
Assurer le suivi, gérer les réclamations et garantir la satisfaction client

Gérez les opérations de back-office :
Collecter et vérifier les informations nécessaires
Veiller au respect des procédures et aspects juridiques
Escalader les situations sensibles et prendre des décisions appropriées
Mettre à jour la base de données pour assurer le suivi des actions

Ce qui vous définit :
Vous avez un excellent relationnel, une énergie positive et une bonne humeur communicative ?
Fort(e) d'une expérience dans la relation client, en face à face ou au téléphone, vous savez instaurer rapidement un climat de confiance.
Vous êtes rigoureux(se) dans le traitement des données, avec une réactivité qui vous permet de répondre efficacement aux demandes tout en trouvant les bons compromis.
Vous disposez d'une capacité d'analyse vous permettant de prendre du recul sur les situations, pour apporter des réponses pertinentes et durables.
Animé(e) par une volonté d'amélioration continue, vous aimez faire évoluer les process et partager vos idées.
Enfin, le travail en équipe est pour vous une vraie source de motivation : vous aimez collaborer, échanger et avancer ensemble vers des objectifs communs.

Envie de contribuer à des services essentiels du quotidien tout en développant vos compétences ?

Merci de déposer votre candidature juste ici :)

Randstad vous ouvre toutes les portes de l'emploi ! Chaque année, 330 000 collaborateurs (f/h) travaillent dans nos 60 000 entreprises clientes. Rejoignez-nous ! Nous recherchons pour le compte de notre client, acteur reconnu dans le secteur bancaire, un(e) conseillère midlle office basé(e) à Albi (81).

Vous rejoignez une entreprise reconnue au niveau national pour sa maîtrise technique, son ancrage territorial fort, et son engagement auprès des établissements financiers dans la gestion et la sécurisation de leurs automates bancaires.
Vous souhaitez intégrer une entreprise dynamique, engagée pour la satisfaction de ses clients et prête à vous accompagner dans votre développement ? Rejoignez le service Middle Office Fraude de notre client basé à Albi !

Pourquoi nous rejoindre ?
Un poste formateur au sein d'un service essentiel pour nos clients bancaires
Un environnement structuré et bienveillant
Des opportunités d'évolution en interne
Un équilibre vie pro/vie perso respecté avec télétravail et horaires fixes