Gestionnaire clientèle - F/H ICF Habitat

Depuis 97 ans, ICF Habitat s'engage avec conviction pour un habitat de qualité, responsable et innovant.
Forte d'une histoire liée à celle de la SNCF et de 1 507 collaborateurs animés par des valeurs humaines et solidaires, notre entreprise œuvre pour une mission d'intérêt général au service des politiques publiques du logement, des collectivités et de tous les publics - notamment les plus modestes.
Au sein de l'Agence Bretagne Pays de la Loire, et rattaché(e) au Directeur d'Agence, vous assurez la continuité de l'exploitation courante d'un ensemble de logements.

Vos missions

• Gérer la vie du contrat de location : constitution et renouvellement des baux, organisation des signatures, mise à jour et numérisation des documents (baux, avenants, états des lieux, etc.).
• Assurer le suivi des comptes locataires : analyse des situations d'impayés et mise en œuvre des actions nécessaires à leur apurement, en lien avec les partenaires sociaux et institutionnels.
• Contribuer à la maîtrise de la vacance et à l'optimisation de la relocation en participant à la fixation des loyers et à la consolidation des données internes.
• Gérer la relation locataire : suivi des réclamations (loyers, charges…), traitement des congés, actions d'amélioration de la satisfaction client à l'aide d'indicateurs et d'enquêtes.
• Effectuer des permanences mensuelles sur certains sites afin d'être au plus proche des locataires.
• Enregistrer et suivre les dépenses d'exploitation des immeubles, tout en veillant à la bonne application des règles d'imputation, notamment sur les charges locatives.
• Collaborer avec la direction sur la gestion des mutations internes, le relogement des locataires et la gestion des locaux commerciaux.

Ce que nous offrons :

• Rémunération attractive : 26 828,74 € à 28 350 € annuels sur 13,5 mois selon le profil
• Primes d'intéressement
• 22 jours de RTT et 27 jours de congés payés
• Mutuelle (73 % prise en charge)
• Abonnement de transport en commun (60 % prise en charge)
• Carte ticket restaurant : 9,82 € par jour travaillé (60 % prise en charge)
• Rejoignez une entreprise engagée dans la qualité de service et le bien-être de ses collaborateurs !

Dans le cadre de sa politique diversité, ICF HABITAT étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.

Votre profil

• Formation Bac +2 minimum, idéalement dans le domaine de l'immobilier.
• Expérience confirmée (3 ans minimum) sur un poste similaire en gestion locative.
• Organisé(e), rigoureux(se) et réactif(ve), vous savez gérer les priorités et respecter les échéances.
• Aisance relationnelle et capacité à vous adapter à différents interlocuteurs (locataires, partenaires sociaux, prestataires…).
• Esprit d'équipe et sens du service client développés.
• Capacité d'analyse et goût pour la polyvalence dans un environnement dynamique.
• Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion locative.
• Disponible, dynamique et impliqué(e), vous souhaitez vous investir dans une mission à la fois humaine et opérationnelle.

Avec 7 sociétés réparties sur l'ensemble du territoire et près de 100 000 logements, ICF Habitat, filiale logement de SNCF, compte parmi les plus grands opérateurs de logements en France.

Partenaire des collectivités, acteur des grandes transformations urbaines, le Groupe, fort de ses 1500 collaborateurs et collaboratrices, invente aujourd'hui le logement de demain : un habitat à visage humain, responsable, innovant, conçu pour répondre aux attentes de tous les publics et aux besoins spécifiques de chaque territoire.

Rénovation de l'habitat, développement, gestion locative et accompagnement social, property management, vente, conseil, fonctions supports…ICF Habitat propose une pluralité de métiers, d'expertises et de services offrant à ses futurs talents l'opportunité de donner du sens à leur carrière tout en participant aux grands défis du logement abordable, durable et de la fabrique de la ville.