Gestionnaire de moyens roulants / Gestionnaire de l'Information Voyageurs - F/H - Paris NORD AGENCE TRANSVERSE

Gestionnaire de l'Information Voyageurs et Prise en charge client vous êtes garant de l'information et de la prise en charge voyageurs.

A ce titre, vous veillez à la cohérence des messages 'information voyageurs' des lignes de la DL PHF sur tous les canaux de diffusion.

Vous êtes l'interlocuteur principal des agents d'accompagnement concernant l'information des voyageurs et leur prise en charge.

Gestionnaire de moyens roulants, vous assurez comme principale mission la commande du personnel roulant de la Direction de Lignes TER Paris Hauts de France.

Vous vous assurez, pour chaque circulation / train de votre périmètre, que l'équipement en personnel agents de conduite/ agents d'accompagnement (ADC / ASCT) est complet / conforme.

En tant que gestionnaire de l'Information Voyageurs et Prise en charge client, vous :

• Pilotez les process et supervisez l'information voyageurs en opérationnel,
• Définissez la stratégie de communication et de prise en charge en situation perturbée,
• Alimentez les outils en situation perturbée, afin de garantir la transmission d'une information de qualité à destination des collaborateurs internes et des voyageurs,
• Assurez le cas échéant la prise en charge de la clientèle en situation perturbée,
• Participez à l'amélioration continue en étant contributeur actif de l'analyse post-opérationnelle.

En tant que Gestionnaire de moyens roulants, vous :

• Réalisez le suivi opérationnel des roulants , agents de conduite et agents d'accompagnement (ADC/ASCT) (bouclage des prises de service),
• Assurez la continuité de la production en cas d'aléa, en modifiant les missions des agents roulants,
• Avisez les agents roulants des modifications les concernant et restez leur interlocuteur pour toute remontée d'information en opérationnel (sécurité, régularité, …),
• Gérez les aléas opérationnels de votre périmètre (incident en ligne, retard ou absences agents, commande taxis supplémentaires, etc....),
• Participez à l'amélioration continue mise en place au sein de votre entité.

• Horaires décalés : 2x8 (matinée, soirée)
• Avec samedis, dimanches et jours fériés

SNCF est l'un des premiers groupes mondiaux de transport de voyageurs et de logistique de marchandises, avec 33,5 milliards d'euros de chiffres d'affaires en 2017, dont 33% à l'international. Avec son socle ferroviaire français et riche de son expertise d'architecte de transport, le Groupe emploie plus de 270 000 collaborateurs dans 120 pays. Son objectif est d'être la référence d'excellence mondiale des déplacements de demain, tout en respectant la planète.