Gestionnaire litiges H/F SUPPLAY INTERIM

Supplay Cabinet de Recrutement, recherche pour l'un de ses clients, un(e) Gestionnaire litiges dans le cadre d'une embauche.

Au sein du Customer Service Excellence, vous êtes garant de la facturation et de la gestion des litiges :

1/ Relation client

Assurer l'interface avec les clients par téléphone et par mail afin de comprendre le litige et l'informer de sa résolution.
Ecouter, identifier et anticiper les besoins ainsi que les attentes des clients et leur proposer la solution la mieux adaptée.
Optimiser la satisfaction des clients (Réponse dans les délais, écoute active, explication des conditions commerciales...)
Construire une relation durable basée sur la confiance, la proximité et l'échange.

2/ Traitement des litiges

Gérer les réclamations clients, liées entre autres à des problématiques de facturation, de paramétrage de conditions commerciales, de gestes commerciaux etc. jusqu'à leurs résolutions.
Identifier l'origine des litiges et évaluer si une correction est nécessaire
Evaluer le montant de la correction et obtenir les validations internes nécessaires avant l'émission des avoirs.
Emettre les avoirs
Etablir les corrections de prix nécessaires dans les délais impartis
Être force de proposition pour les améliorations structurelles et réduire le nombre de litiges
Assurer la communication avec les clients et avec les différents services en interne

Vous serez le contact privilégié du commerce, du service client et de la comptabilité en matière de litiges.

Profil recherché :

Diplômé d'un Bac+2 dans le domaine de la relation client, ou commercial, vous avez acquis une expérience réussie dans la relation client.
Vous avez le sens de la relation et service client. Une appétence certaine dans la résolution des litiges. Par ailleurs, vous êtes reconnu pour votre sens de l'organisation, la gestion de situation parfois complexes et esprit d'équipe.
Vous êtes autonome et structuré(e)
Bonne maitrise d'Excel
Au-delà d'une expérience sur un poste équivalent, c'est votre personnalité, votre volonté à exprimer votre ambition qui comptent pour nous.

Acteur majeur dans le secteur de l'intérim et du recrutement, Supplay poursuit sa croissance en gardant une culture d'entreprise fondée sur le respect et l'exigence.
Chaque jour, nous concilions les attentes de nos clients à celles de nos collaborateurs intérimaires avec agilité et les accompagnons dans leurs recrutements.
Supplay est la première entreprise de travail temporaire à être évaluée "exemplaire" pour sa politique RSE 26000 par AFNOR certification.